Sotsiaalset mehhanismi on võimatu ette kujutada ilma suhtluspõhimõteteta, millel põhinevad teatud normid, mustrid ja reeglid. Kui neid ei järgita, taandub kogu inimeste suhtlus isiklike vajaduste rahuldamiseks, mis on ühiskonna tingimusteta degradeerumine. Selles artiklis kirjeldatakse üksikasjalikult mõningaid inimestevaheliste suhete nüansse.
Eetika
Suhtlemise eetilised põhimõtted saab määrata kõnekultuuri järgi. Selle kontseptsiooni ettekirjutuste kohaselt esitatakse reeglitega moraalinormid, konkreetsetes olukordades käitumismaneerid ning erinevad viisakuse ja viisakuse valemid. Inimene, kes järgib suhtlemise põhiprintsiipe, kuid rikub selle eetilisi standardeid, on sageli petlik ja silmakirjalik. Inimese ülim alt moraalne käitumine, kes ei kasuta oma elus sündsuse põhireegleid, ei ärata kunagi teistes usaldust.
Võib järeldada, et sellised mõisted nagu suhtluseetika ja vastavushead kombed, tasub koos õppida. Levinumad etiketi põhimõtted ja moraalinormid käivad sageli käsikäes konkreetsete dialoogi pidamise algoritmidega: tervitused ja hüvastijätt, palved ja tänulikkus jne. Erinev alt kõikjal kasutatavast kõneetiketist (õnnitlused, tänusõnad, tervitused, kaastunne) mäletame sündsuse põhimõtteid ja norme palju harvemini.
Suhtluseetika eetikapõhimõtted
Kehtib nn kuldreegel, mis on kõigile tuttav juba lapsepõlvest: kohtle teisi nii, nagu soovid, et sinuga käitutaks. See kehtib absoluutselt igas olukorras elus. Võib öelda, et sellel reeglil põhinevad paljud suhtluse eetilised põhimõtted: altruism, vooruse normid, nõudlikkus enda ja teiste suhtes, võrdsuse ja õigluse seadus jne.
Tänu avatud ja siira suhtlemise põhimõtetele tekib suur usaldus, ilma milleta pole kontakt võimalik. Usaldavad lähisuhted ei teki ilma aususe, tõepärasuse, lahkuse ja austuseta teiste vastu. See võib hõlmata ka hoolivust, viisakust, head aretust jne. Õige suhtluse põhimõtted on lahutamatult seotud kõne kvaliteediga. See peaks sisaldama ühtaegu loogikat, otstarbekust, kirjaoskust, aga ka kokkuvõtlikkust ja mõtestatust. Mis puudutab lühidust, siis kõik sõltub isiklikest soovidest ja eelistustest. Kellelegi on liiga pikad kiitused igavad ja keegi ei saa aru ideest, mida ta üritas lühid alt edasi anda.
Eetika liigid
Suhtlemise põhiprintsiibid jagunevad kohustuslikeks ja soovitatavateks. Esimese võib seostada kuulsa meditsiinilise kontseptsiooniga - "ära kahjusta". Et suhtlemine oleks vastastikku meeldiv ja produktiivne, ei tohiks seisukohtade erinevuste korral minna üle solvamisele ega vastast alandada. Inimestevahelistest suhetest on vaja välja jätta sellised käitumistaktikad nagu karmus ja ebaviisakus. Inimestega normaalseks suhtlemiseks on kasulik säilitada enesehinnang, tagasihoidlikkus ja austus teiste vastu. Seos eetiliste normide ja suhtlusmotiivide vahel on üsna ilmne:
- Emotsionaalselt positiivsed motiivid hõlmavad rõõmu pakkumist, vestluspartneri austuse, mõistmise ja armastuse vajaduse ning huvi rahuldamist.
- Neutraalsed motiivid on sageli teabeedastuse eesmärgid.
- Emotsionaalselt negatiivne hõlmab nördimust alatu teo pärast, viha väljendamist olukorra ebaõiglase tulemuse pärast.
Kõik need motiivid on lahutamatult seotud kõrgete sisemiste moraalinormidega. Väärib märkimist, et eetilises vormis, kuid madalatel motiividel (petta, hukka mõistmine jne.) tehtud teod ei ole eetilised.
Eetilised standardid ja nende mittejärgimise tagajärjed
Kui verbaalse suhtluse eetilised põhimõtted puuduvad või neid järgitakse osaliselt, võib see väljenduda inimlikus ebaviisakuses, solvamises, teistele inimestele vastandamises. Ebaviisakas käitumine väljendub sellesiga inimese jaoks vastuvõetamatute tegude hukkamõistmine, oma arvamuse laialdane pealesurumine. See võib kaasa tuua kahe asjaosalise arusaamatuse ja kahju. Tähelepanuväärne on see, et eetilistest motiividest ajendatud kõrgelt moraalne inimene kogeb ebamugavusi mitte ainult siis, kui ta teeb tahtmatult midagi valesti, vaid ka siis, kui ta näeb enda ümber negatiivseid ilminguid. Suhtlemisel põhiliste käitumisnormide mittejärgimine võib põhjustada arusaamatusi, konflikte ja isegi suhete katkemist suhtluses osalejate vahel.
Ärikommunikatsioon ja eetika
Suhtlemise üldiste põhimõtete kõrval saame eraldi välja tuua eetilised normid, mis kehtivad eranditult ärimaailmas. Kontaktide peamine omadus ärikeskkonnas on paljude formaalsuste olemasolu. Mis puudutab moraalinorme, siis need on kõigis suhtlusvaldkondades ühesugused.
Iga organisatsioon peaks püüdma parandada käitumise aluseid: eetiliste standardite väljatöötamist, erikomisjonide loomist töötajate koolitamiseks ja heade kommete juurutamiseks. See parandab kogu ettevõtte moraalset õhkkonda, mis toob kaasa töötajate lojaalsuse suurenemise, otsuste tegemisel õige moraalse valiku tegemise ja ettevõtte maine tugevdamise.
Hoolimata kultuurilise käitumise tähtsusest, pole absoluutset kriteeriumi ega isikut, kes täidaks kõrgeima kohtuniku ja ülima tõe kuulutaja rolli. Kui soovite elada kõrgelt moraalses ühiskonnas, alustage iseendast: kiitke teisi ja esitage enda vastu väiteid. Ärge keskendugeõppige oma ebaõnnestumistest ja õppige oma ebaõnnestumistest.
Jälgige oma käitumist ja siis näete, kuidas maailm paremaks muutub. Suhtlemise põhinormid ja põhimõtted ärisuhete vallas hõlmavad mitte ainult inimestevahelisi suhteid, vaid ka kontorikontaktide vertikaali, näiteks "alluv-juht". Ja ka horisontaalne – kahe sama ametikohaga töötaja suhe.
Eetikanormide ja reeglite põhialused on vajalikud kõigis eluvaldkondades, olgu selleks siis suhtlemine sõprade, kolleegide, sugulastega. Need lihtsad suhtlemisreeglid aitavad luua inimestega harmoonilisi suhteid, alati võid loota välisele toetusele, sest teised tahavad hästi kommertsliku ja taktitundelise inimesega hakkama saada.
Selleks, et ühiskonnas vaimsuse jooni tõsta ja moraalset pärandit säilitada, tuleks tähelepanu pöörata eelkõige iseendale. Kui iga inimene annab väikese panuse maailma eetilisse arengusse, siis ta muutub kindlasti paremuse poole.
Lisateavet ärisuhtluse kohta
Ärikeskkonnas on suhtlemisel mitmeid põhimõtteid ja reegleid, mille järgimine muudab teie suhtluse kolleegide ja partneritega edukamaks:
- Kaastunnet tunda ja end teise inimese asemele seada ehk empaatia.
- Teise töötaja aktsepteerimine olenemata tema eesmärkidest ja vaadetest, hea tahte ilmutamine.
- Teiste inimestega suheldes oma individuaalsuse ehk autentsuse säilitamine.
- Võime selgelt väljendada oma mõtteidja vastake küsimustele aus alt, olge konkreetne.
- Julgus teha otsuseid, pakkuda oma võimalusi olukorrast väljumiseks – initsiatiiv.
- Otsesus tegudes ja sõnades ehk vahetus.
- Usaldus, et siirad suhted parandavad inimestevahelist suhtlust – avatus.
- Võime väljendada oma mõtteid ja emotsioone. Emotsionaalsete ilmingute aktsepteerimine teistelt inimestelt. Õppige oma tundeid mitte riivama.
- Oskus hankida kogemusi erinevatest elusituatsioonidest, tajuda kriitikat kainelt, kuid olla ise enda hinnangu (enese tundmise) autor.
- Valmidus igal ajal aidata, suur osalus olukorras.
- Vastutus oma otsuste ja tegude eest.
Äriinimese põhiomadused
Võite välja tuua ka tõhusa suhtluse põhiprintsiibid, mis peaksid olema igal ärimehel. Nende hulka kuuluvad:
- tööaktiivsus - loovus, algatusvõime, tööarmastus, töökus, vastutusvõime;
- seltskondlikkus, heatahtlikkus, tundlikkus ja viisakus inimeste suhtes;
- seoses iseendaga - tagasihoidlikkus, enesedistsipliin ja enesekriitikavõime.
Psühholoogilised omadused, mis on ärisuhtluse jaoks olulised, on järgmised:
- kõrge, kuid piisav enesehinnang;
- loovus;
- võime teha kiiresti adekvaatseid ja tõhusaid otsuseid;
- oskus rääkida inimestega nende keeles, arusaam;
- võimekust alustada jasäilitada kasulikke ärikontakte;
- hea harjumus antud sõna pidada;
- võime alustada alustatud tööd;
- võime inimestega läbi saada, töökus ja vastupidavus.
Ärimaailmas ellujäämiseks on vaja ka järgmisi sotsiaalseid oskusi:
- nägemine, mis aitab olukorda tunnetada ja selle põhjal kontakti luua;
- stimuleerida partneri kõnetegevust;
- oskus psühholoogiliselt täpselt kindlaks määrata suhtluse lõpp-punkt;
- ennustage õigesti partneri reaktsiooni;
- hoidke vestluse initsiatiiv enda kätes, kuid samal ajal häälestage end vestluskaaslase emotsionaalsele toonile;
- provotseerida emotsionaalseid reaktsioone, mida vajate oma partnerilt;
- suutma ületada psühholoogilised barjäärid;
- vastama vestluspartneri või äripartneri emotsionaalsele seisundile;
- seadke eesmärgid ja saavutage need mobilisatsiooni abil.
Mille jaoks on ärieetika?
Ärieetikast ja eetikast laiem alt rääkides ei saa jätta tähelepanuta ja paljastada kõnekultuuri teemat.
Teadmised psühholoogiast ja suhtlemisreeglitest mängivad olulist rolli nii ärisuhete loomisel kui ka kolleegide ja tööpartnerite suhtlemisel. Kui teil on arusaam, kuidas antud keskkonnas käituda, väldite suure tõenäosusega paljusid vigu, mida ettevõtjad teevad. Et teie ettevõte oleks edukas, peate hästi õppimajuhtimistegevuseks vajalike isikuomaduste omadused. Inimeste käitumismustrid, ettevõtluspotentsiaali arendamise võimalused, töösuhete psühholoogia, aga ka äriinimese konkurentsikeskkonnas ellujäämise tehnoloogia.
Eetika teemaks on inimese tegude motiivid, iseloom ja tegevus. Ärisfääris on selleks nii partnerite suhted kui ka isikliku tegevuse edukuse või puudumise põhjused.
Parity
Esmapilgul võib tunduda, et tavaelus pole sündsusnormide hoolikas järgimine nii oluline, et eetika ja suhtlemispõhimõtetega seisavad silmitsi eelkõige aktiivsed inimesed. Kuid varem või hiljem saabub arusaam, et edukas vestlus ja sellest saadav nauding on võimatu ilma eetika põhitõdesid järgimata. Suhtlemise võtmepunkt on pariteedi säilitamine, see tähendab partneri huvide aktsepteerimine, teie võrdsuse tunnustamine üksteise ees ning pingevaba ja kerge õhkkonna säilitamine. Kummalisel kombel ei taipa iga inimene kohe pariteedireeglit - kellegi jaoks saabub selle põhimõtte vajalikkuse mõistmine lapsepõlves ja selle panevad paika vanemad ning keegi peab kõik oma mõistusega välja mõtlema. Moraalsed ja eetilised põhimõtted, mida inimene järgib, on tema ainulaadsete omaduste ja arengutaseme lakmuspaber. Need on aluseks kõneviisile, suhtumisele vastastesse ja vestluskaaslastesse ning põhivajadustele, mis on konkreetsele inimesele omased.
Moraalse tervise komponendid ja pedagoogilise suhtluse põhimõtted
Moorimiselül altoodud põhimõtetest mängivad peamist rolli nn moraalse tervise komponendid, nimelt moraalsed tõekspidamised, tunnused, harjumused, võimed ja teod. Kui inimesel on mingil põhjusel kõrge kultuuritase, võitleb ta tõenäolisem alt oma negatiivsete kalduvustega, mis kindlasti mõjutab tema kontaktide kvaliteeti teiste inimestega. Inimlikkus on eetikastandardeid järgivale inimesele omane peamine motiiv. Selline subjekt tunneb kaasa, tunneb kaasa, ilmutab lahkust, halastust ja sündsust. Inimene, kes suhtleb inimliku inimesega, tunnetab oma tähtsust ja tähtsust vestluskaaslase jaoks.
Suhtlemise peamised reeglid ja põhimõtted on järgmised:
- vastastikuse lugupidamise ülesnäitamine;
- suhete demokratiseerimine ja humaniseerimine;
- sallivus, sotsiaalne õiglus ja sallivus;
- objektiivne ja erapooletu suhtumine vestluspartnerisse;
- piiride austamine ja iga inimese isikliku väärikuse tunnustamine;
- ausus suhetes;
- vestleja huvide aktsepteerimine ja mõistmine.
Kui hakkate neid lihtsaid laste ja täiskasvanutega suhtlemise norme ja põhimõtteid regulaarselt kasutama, märkate peagi, kuidas teie inimestevahelise suhtluse tase on tõusnud. Samuti õpite inimesi paremini mõistma ja oma peas välja mängima võimalike arengute stsenaariume.
