Inimene on oma psühholoogilise olemuse poolest sotsiaalne olend. Seetõttu on omasugustega suhtlemine tema ühiskonnas viibimise üks peamisi tingimusi. Suhtlemise käigus saab indiviid teavet sotsiaalse tegelikkuse, isiklike suhete olemuse kohta, saab teada, mida teised temast arvavad, ja hindab seda teavet, arvestab seda oma edasistes tegevustes. Põhimõtteliselt vaatab inimene end alati läbi teiste silmade. Seetõttu on ärietiketi põhitõdesid oluline tunda mitte ainult ettevõtte töötajate jaoks.
Inimestevaheline suhtlus
Igasugune sissetulev teave on inimese jaoks mingisugune tulevikuseade, mis määrab tema edasise käitumise, tegevuse. Ta hindab seda teavet, mõnikord sellest nähtusest aru saamata, ja kogeb psühholoogide definitsiooni kohaselt sotsiaalse heakskiidu instinkti.
Ettevõtluse põhitõedetikett sisaldab erinorme, mis tagavad tõhusa teadmiste või emotsioonide vahetamise. Need on elutähtsad iga inimorganisatsiooni tervislikuks suhtlemiseks ja tegevuseks. Seetõttu on oluline mitte ainult neid teada, vaid ka jälgida.
Ärietiketi põhimõtted
Üldiselt mõistetakse suhtlust kui suhtlust teabevahetuse eesmärgil kahe või enama partneri vahel ning ärisuhtlus on suhtlus, milles osalejad täidavad teatud sotsiaalseid rolle. Seda tüüpi suhtluse funktsionaalsed ülesanded on määratletud täpsete raamistikega ja on pragmaatilised.
Ettevõtja jaoks on suhtlemine üks asendamatuid ja peamisi tingimusi nii tööks kui ka tema ettevõttes edu saavutamiseks. Vestluskunst on tema jaoks väga tõhus vahend absoluutselt iga eesmärgi saavutamiseks, olgu see siis tööstuslik, kommerts-, teadus- või infosuund. Samas on ärimees kohustatud tegutsema rangelt ärietiketi normide piires.
Eetika kui filosoofiline moraaliteadus
Humanitaarteadustes arutati moraali päritolu probleemi vaidluses moraalinormide universaalsuse ja suhtelisuse üle. Üks suurimaid autoriteete eetikaküsimuses on saksa filosoof Immanuel Kant. Ta uskus, et moraaliseadus anti inimesele juba enne tema kogemust, see tähendab a priori.
Inimene ei lakka kunagi hämmastamast kahte asja: tähistaevast pea kohal ja moraaliseadust tema sees.
Kant ütles, et kõik peaksidkuulake tema sisehäält ja tehke ainult selliseid toiminguid, millest juhindudes võib ta samal ajal soovida, et neist saaks universaalne seadus ärietiketi keskmes.
Välimuse ajalugu
Eetika on filosoofiline teadus, mille uurimisobjektiks on moraal. Ja see omakorda kujutab endast inimtegevuse hindamise süsteemi. Kuulsa Austria-Ameerika majandusteadlase Friedrich Hayeki seisukoh alt ei loo moraalinorme instinkt ega ole mõistuse looming. A esindab nende kahe mõiste vahel sõltumatut nähtust.
Sõna "eetika" esilekerkimine inimkonna sõnaraamatusse on tingitud Vana-Kreeka teadlasest Aristotelesest, kes elas aastatel 384–322 eKr. Ta oli esimene ajaloos, kes tähistas selle terminiga moraalidoktriini.
Aastatel 551–479 eKr elanud Hiina mõtleja Konfutsiuse õpetustel oli suur mõju inimkonna eetiliste standardite kujunemisele ja ärietiketi aluste loomisele, eriti idas.
Reni reegel
Konfutsius sündis ühes väikeses Vana-Hiina vürstiriigis. Filosoof kuulub doktriini, millest on saanud traditsioonilise Aasia peamine ideoloogiline tugipunkt. Ta jutlustab moraalse enesetäiendamise teooriat ja praktikat.
Konfutsiuse õpetus põhineb Reni reeglitel, et inimestevahelised suhted ja ärilise suhtluse etiketi alused peavad olema määratud tarkusega – mida endale ei soovi, seda ära tee ka teistele.
Rituaal kui suhtlemisviis
Konfutsiuse järgi normidmoraal tuleb taevast ja kannab jumaliku iseloomu pitserit. Filosoof peab rituaali väga tähtsaks.
Etiketis näeb ta üht olulisemat eluprintsiipi, mis määrab inimestevahelise suhtluse olemuse. Konfutsius seadis järgmise ülesande:
Kasvatage rituaali abil suhtumist maisesse ellu kui vajalikku formaalsust.
Ta ütles, et aupaklikkus ilma rituaalita viib ärevusele, ettevaatlikkus kartlikkuseni, julgus segaduseni ja otsekohesus ebaviisakuseni.
Konfutsiuse pärandatud normisüsteem jutlustab ärisuhtluse etiketi aluseks selliseid omadusi nagu ausus, viisakus, kohusetruu, vanemate austus, kalduvus kompromissidele. Nagu ka võlgade tagasilükkamine ja denonsseerimine.
Aasia ärisuhtluse põhitõed
Konfutsianistlik eetika on üks peamisi kohustuslikke juhiseid Ida ärimeestele. Kutsub üles vaimsele enesetäiendamisele, mõtestatud eksistentsile vastav alt teatud ettekirjutustele – seda kõike võib leida paljudest kuulsate inimeste kontoritest, idamaade ärimeeste kontoritest.
Ja see ei ole ainult loosungid, vaid nad tõesti püüavad järgida sellist ärietiketti. Ilmselt eristatakse seetõttu Jaapani, Hiina või teiste Aasia riikide ettevõtjaid sageli kadestamisväärse innukuse, meelekindluse ja energiaga.
Kutse-eetika
Eetika kui filosoofia lahutamatu osa areneb ühelt poolt kui teoreetiline teadusmoraal, see otsib vastuseid igavestele filosoofilistele küsimustele moraali päritolu ja olemuse kohta hea ja kurja tähenduses. Teisest küljest on eetika seotud inimese konkreetsete tegudega igapäevaelus. Selles mõttes on see puht alt rakenduslik, oma olemuselt normatiivne. Eetika on rakendusteadus, "elukunst" – kirjutas Ameerika psühholoog Erich Fromm.
Praktilises rakenduses on see doktriin reeglite kogum, mille kohaselt teatud isik või rühm määrab oma käitumise, peab seda seaduslikuks ja teatud eesmärgi saavutamisel vastuvõetavaks.
Normatiivne eetika on professionaalse moraali aluseks. Näiteks meditsiini, üks vanimaid, tuntakse Hippokratese vande nime all. Tema esimene ja peamine käsk "Ära kahjusta" kehtib teaduse, sõjalise ja mis tahes muu kutseala kohta. Seetõttu on see ütlus ärietiketi aluseks.
Normid
Inimese elu vajalik osa on ärisuhtlus, mis toimub tootmistegevuse käigus. Eetilised normid toimivad selle regulaatorina. Need on moraalikontseptsioonide, reeglite ja ideede kogum, mis omakorda reguleerivad inimeste käitumist ja hoiakuid nende tootmistegevuses.
Eetika turutingimustes on loodud teenima täpselt majandussuhteid. Ettevõtja moraal on omakorda moraalireeglite, ühiskonna poolt kogutud tehnikate summa, mis on kohandatud eesmärgiga luua puhtaid vastastikku kasulikke suhteid ettevõtjate vahel, aga ka nende ja nende vahel.ühiskond.
Inimkond on tuhandeid aastaid otsinud oma kuldreeglit, mis määraks maksimaalse täpsusega ühiskonnas vajaliku käitumisjoone. Ja eraldas need mõisted, mis ärietiketi põhialustesse ei kuulu. Selle teema mõtisklusi leidub Konfutsiuse kirjutistes, ta õpetas, et kui inimene lähtub ainult kasumist, saab ta tuua ainult pahatahtlikkust.
Juhi moraalse käitumise normid
Juhtimiseetika aluseks on ettevõtja ja tema alluvate huvide kooskõlastamine ja ühtlustamine. Juhtide ja töötajate vahelised suhted ulatuvad kaugemale tavalisest inimestevahelisest kontaktist.
Seda tüüpi suhtlust testib eetiline refleksioon, mis õigustab ettevõtja teatud otsuseid ja alluvate käitumist.
Iga kollektiivse tegevuse edu sõltub organisatsioonis valitsevast psühholoogilisest ja moraalsest kliimast. Selle komponendi üks peamisi loojaid on juht, kes juhib asutust. Seetõttu on moraalinormide range järgimine ettevõtja käitumises ülioluline.
Juhi esimene ja kõige olulisem käsk peaks olema reegel:
Vaadake igas alluvas mitte ametikohta või auastet, vaid isiksust.
See tähendab käitumist, mis välistab vähimagi inimese väärikuse riivamise ja lugupidamatu suhtumise temasse. Isegi juhul, kui alluv on toime pannud üleastumise või eksimise, väärib ta väärilist kohtlemist. Konflikti lahendamiselolukorras, on vaja isik ja tema tegu rangelt eraldada.
Juhtimine on juhtimistegevuse osa, mis on suunatud organisatsiooni ees kerkivate konkreetsete tootmiseesmärkide elluviimisele. See viiakse läbi selgelt struktureeritud ametlike ametlike suhete raames. Juhtimine hõlmab juhtimisküsimuste lahendamist alluvate mõjutamise kaudu. See mõjutamine toimub korralduse, palve, korralduse, nõuannete vormis. Nende erinevus seisneb kategoorilisuse astmes.
Juhi ja alluvate vaheliste suhete olemuse kujunemisele annab uue jälje eraomandivorm, mis turutingimustes saab määravaks teguriks. Suhe ettevõtja ja alluvate vahel areneb nagu peremehe ja töötajate suhe.
Kaasaegses maailmas on ilmunud uus juhtide kategooria: juhid, turundajad, edasimüüjad, turustajad. Ja eraettevõttes töötades saavad nad täielikuma õiguse iseseisvusele, algatusvõimele ja ettevõtlikkusele.
Juhtimisstiil
Juhtimiskunsti, selle edukuse määrab suuresti ettevõtte töötajatega suhtlemise viisi õige valik. Tuleb osata konkreetses töösituatsioonis sobival ajal kasutada juhtimismõjude kompleksi, mis tagab meeskonna optimaalse toodangu tootluse.
Juhtimisstiil on alluvate mõjutamise meetodite kogum, samuti nende vorm, viis ja olemus.
VälismaaSotsiaalpsühholoogia ja juhtimine on juhtimisstiili probleemi juba aastaid uurinud. Kogunenud on suur hulk empiirilist materjali, välja on pakutud palju juhtimismudeleid. Eksperdid tuvastavad Ameerika teadlase Kurt Lewini välja pakutud individuaalsete juhtimisstiilide edukaima tüpoloogia.
Ta tuvastas kolm järgmist juhtivat viisi:
- Autoritaarne.
- Demokraatlik.
- Neutraalne.
Viimast nimetatakse mõnikord anarhistiks või liberaalseks.
Ärikõne etikett
Moraalil on ärisfääriga seotud inimese jaoks eriline tähendus. Kuna see on osa tema tootmistegevusest, on see tema edu ja õitsengu lahutamatu osa. Selle valdkonna tuntud spetsialist Dale Carnegie kirjutas:
Selle või teise inimese edu rahaasjades, 15 protsenti sõltub tema erialastest teadmistest ja 85 protsenti oskusest inimestega suhelda.
Seda mustrit on eriti selgelt näha, kui uurida näiteks turismi ärietiketi verbaalseid aluseid. Selles valdkonnas sõltub töötaja pädevus sellest, kas ostja teenuseid kasutab.
Kõne, verbaalne suhtlus tähendab teabe edastamist ühelt inimeselt teisele või ühelt inimeselt inimrühmale. Vastastikusel teabevahetusel on suhtlusprotsessis osalejatele vastav psühholoogiline ja emotsionaalne mõju.
Verbaalne välimus ärikultuurisetikett, näeb ette suulise ja kirjaliku kõne kasutamise märgisüsteemina. Muide, viimane mängib määravat rolli seal, kus on vaja täpsust ja vastutust iga sõna eest, seetõttu eelistatakse seda teadus-, õigus- ja ärisuhetes.
Esinemiste tüübid
Kõnekeelel on reeglite ja grammatika osas oma eripärad. Suulise kõne kaudu suheldes on lihtsam vestluskaaslast mõjutada, teda inspireerida, tema seisukohta kaitsta. Suuline kõne võimaldab aga sama lauset erinev alt tõlgendada, mis mõnel juhul on märkimisväärne puudus.
Äriinimese jaoks on kõneetiketi reeglite järgimine, oma mõtete korrektse, täpse ja arusaadav alt väljendamise kunst tunnistus tema professionaalsest tasemest, edu võtmest. "Oskus inimestega suhelda," ütleb kuulus Ameerika ärimees John Rockefeller, "on kaup, mida saab osta täpselt nii, nagu inimene ostab suhkrut või kohvi. Ja ma maksan selle oskuse eest rohkem kui millegi muu eest maailmas.”
Spetsialistid toovad välja neli peamist avalike ärikõnede tüüpi. Kaaluge neid lähem alt.
Eksprompt
Selline kõne peetakse ilma eelneva ettevalmistuseta. Ühiskonnas hinnatakse seda kõrgelt. Eduka eksprompti parim alus on läbilugemine ja kõrge üldkultuur. Üks näide ekspromptidest on röstsai lauas. Edukaks esinemiseks peate sedalaadi esituste jaoks pidev alt valmistuma, omama omalaadseid petulehti.
Kõne on pähe jäetud või silmist loetud
See vaadepraktiseerivad poliitikud, kui on vaja, et iga sõna oleks läbi mõeldud ja kõneleja seab endale eesmärgiks viia see kuulajani. Nägemiskõne näiteks on presidentide ja teiste ametnike vastutustundlikud monoloogid.
Sel juhul lubab ärikõne etikett kasutada tehnilisi vahendeid: teleprompterit või spetsiaalset ekraani. Praegu võimaldab see kõik lugeda teksti, pöörates pilgud publiku poole, mitte paberile. Näib, et kõneleja räägib inimestega, kutsudes neid dialoogile.
Ekspromptne esitus
See leviedastusviis on kõige levinum avaliku esinemise vormina. Etendus on publiku mõjutamise mõttes tõhus. See tuleks vormi, järjestuse ja põhiidee osas hoolik alt läbi mõelda. Seda tüüpi esitus sisaldab improviseeritud ja päheõpitud kõne elemente.
