Sihtnäitajad on ettevõtte arendamise oluline tööriist, mis võimaldab fikseerida, millised on peamised edasiminekuvektorid, kuidas saab valitud suunas edu saavutada. Seda terminit kasutatakse laialdaselt mitte ainult selles keskkonnas. Teatud sihtmärgid toovad välja õpetajad gruppidega tööd planeerides ning rahvusvahelisel tasandil toidukriisiga tegeleva ÜRO programmi spetsialistid. Lühid alt, iga plaan, programm eeldab peaaegu alati teatud näitajate olemasolu, mis tuleb saavutada.
Üldteave
Projekti eesmärgid inglise keeles on kodeeritud väljakujunenud lühendiga KPI. Üldjuhul hõlmab definitsioon näitajate kui parameetrite hindamist, mis kajastavad ettevõtte või selle osakonna töö efektiivsust. Indeksid on vajalikud erinevate eesmärkide saavutamise tõhusaks korraldamiseks nii valdkonnasüldist arengustrateegiat, aga ka praktilisi operatiivseid. Selliseid näitajaid kasutades saate kiiresti ja täpselt hinnata asjade seisu, ettevõtte olukorda, praeguse strateegia edukust.
Sihttulemusnäitajad - tööriist iga palgatud töötaja, ettevõtte osakonna, ettevõtte kui terviku tegevuse jälgimiseks. Päris huvitavaid tõlgendusi sellele terminile võib leida 2008. aastal avaldatud ISO 9000-st. Standardis tehakse ettepanek käsitleda tulemuslikkust mõne tulemuse saavutamise tasemena, mis on eelnev alt plaanis fikseeritud. See sõltub suuresti näitajast, kuidas ettevõte suudab töötada, keskendudes tulemusele.
Tõhusus (ISO järgi) on tulemuste ja nende saavutamiseks kulutatud ressursside suhe. See termin viitab ettevõtte võimele täita oma ülesandeid, järgides etteantud kvaliteeditaset. Selle võime väljendamiseks kasutavad nad hinnanguliselt aega ja kulutusi. KPI süsteem hõlmab nii tõhususe kui ka tulemuslikkuse hindamist, kasutades võtmeindekseid. Mõiste selline mõistmine on tingitud asjaolust, et selle tulemusel on alati selle saavutamise aste ja kulutused, mida ettevõtted on selle saavutamiseks kulutanud.
Arusaamine ja terminoloogia
Eesmärgid (haridus, energiasääst, toodete turustamine, tootmine) on vahend, mille abil mõõta, kui palju plaan realiseerub. Kui analüüsiks valitud indikaator ei ole seotudettevõtmisele seatud eesmärk (ei kujune otseselt töö sisust), selle rakendamine ei anna usaldusväärseid tulemusi. Sellise näitaja kasutamine on mõttetu.
Eesmärkide järgi juhtimine on kaasaegne kontseptsioon, mis põhineb võtmenäitajate sõnastamise, eesmärkide saavutamise jälgimise ja vajadusel nende ülevaatamise tehnoloogial. Valdav osa kaasaegsetest ettevõtetest juhitakse selle skeemi järgi.
Metoodika
Arenguprogrammi eesmärkide ideest kinni pidades saab ettevõtet juhtida nii kavandades, kuidas püstitatud eesmärgid saavutada, kui ka analüüsides kõigi käimasolevate tegevuste võimalikke tulemusi. Arvatakse, et Peter Drucker (1909-2005) sai selles vallas teerajajaks. See saksa majandusteadlane muutis teadusliku distsipliini "juhtimise" suunast, mis avalikkusele vähe huvi pakkus. Eelmise sajandi keskel tundus see ala paljudele vähetõotav, ei pälvinud ühiskonnas lugupidamist. Tänu Druckerile töötati välja esmased süsteemid jõudluse hindamiseks. Ta soovitab võtta põhinäitajad, mille kaudu eesmärke analüüsiti.
Druckeri välja pakutud uus metroloogia pidi vältima ajalõkse ehk olukorda, kus ettevõtte juhtkond on täielikult sukeldunud jooksvate küsimuste ja probleemide lahendamisesse nende ülesannete arvelt, mis on ettevõtte eesmärkide saavutamiseks tõeliselt olulised. eesmärk. Nagu Drucker märkis, liigne kaasatus pisiasjadessekeerukus toob kaasa asjaolu, et tähelepanu on hajutatud. Inimesed unustavad selle, mida võib tähtsuse mõttes nimetada ülitähtsaks. Tänapäeval on see lähenemine (veidi muudetud) avalikkusele tuntud KPI süsteemina. See sisaldab mitmeid juhtimiskontseptsioone. Seda ala on viimastel aastakümnetel aktiivselt täiustatud. Sellise süsteemi kasutamine täiendab produktiivselt klassikalist sihtjuhtimist, võimaldades ettevõttel jõuda uuele efektiivsuse tasemele.
Asjakohasus ja nüansid
Arengueesmärkide olulisust selgitades kutsus teadusdistsipliini autor tähelepanu pöörama sellele, et ainult valitud juhtimisaspektid saavad ettevõtet nii tugev alt mõjutada kui osakondade ja ettevõtte tegevuse hinnang. terve. Oluline on märkida, et hindamine on üks vähem läbimõeldud teadusliku juhtimise valdkondi, millega kaasneb teatav veaoht, kui sellist lähenemist praktikas rakendada. Mõni aeg tagasi korraldasid Ameerika teadlased küsitluse, millest selgus, et enam kui pooled (umbes 60%) tippjuhtidest ei pea oma ettevõttes juurutatud tulemuste hindamise süsteeme tõeliselt toimivaks ja tõhusaks. Meie riigis (statistika eest vastutavate teadlaste arvutuste järgi) ulatub selliste rahulolematute arv 80%-ni. Rahulolematuse põhjuseks on selgelt väljendunud ja tõhusa seose puudumine tegevosakonna, plaanide, motiveeriva komponendi ja tegelike tulemuste vahel.
Viimastel aastatel on eesmärkide arvutamist peetud ebatavalisekslähedal palgatöötajate motivatsioonile. Just KPI süsteemide kaudu on võimalik moodustada reaalselt toimiv motiveeriv süsteem, mis võimaldaks stimuleerida ettevõtte personali. Sellise süsteemi õige seadistamine tagab õigluse ja seega ka iga palgatud inimese huvi tööprotsessi parima kvaliteedi vastu.
Valikud ja võimalused
Eesmärkide täitmine on igal üksikjuhul erinev. Kõik sõltub sellest, mida otsustatakse indeksina kasutada ja selle omakorda määravad ettevõttele seatud globaalsed eesmärgid ja eesmärgid. Ettevõtte arengustrateegial on sellega palju pistmist. Tavaliselt kasutatakse KPI-sid selleks, et mõõta, kui tõhus alt ettevõtte juhtkond ja juhtivtöötajad toimivad.
KPI-sid ei tohiks samastada peamiste eduteguritega. Oletame, et personali ülesanne on suurendada keskmist sissetulekut kliendi kohta 15 rubla võrra. Sel juhul on indeksiks keskmine sissetulek ja tegur on mingi tööriist, mille kaudu plaan saavutatakse. Näiteks võite soovitud tulemuse saavutada tootmisprotsessi ümbersõnastamisel uute toodete turule toomisega.
Indeksid
Sihtmärgid on mahajäänud ja juhtivad indeksid. Esimesed näitavad, kui head tulemused olid mõne analüüsitud perioodi kohta. Viimased aitavad arenevat olukorda kontrollida reaalajas ehk perioodi jooksul, mille kohta aruanne genereeritakse. Juhtindeksite kasutamise põhiidee on saavutadaaruandeperioodi läbimine planeeritud taseme edukaks saavutamiseks.
Tüüpiline mahajäänud näitajate esindaja on rahaline. Selline teave näitab, kui järjepidevad on ettevõtte võimalused ja omaniku püüdlused, kuidas ettevõte suudab rahavooge luua. Samas on finantsnäitajate hilinemine tõsiasi, mis ei võimalda seda infogruppi kasutada hetke efektiivsuse kirjeldamiseks eraldi töötajate rühma või juriidilise isiku kontekstis.
Operatsioonilised sihtmärgid on indeksid, millest saate teada, kuidas olud praegusel ajahetkel arenevad. Need võimaldavad teil hinnata osakondade tööd, ettevõtet tervikuna. Ühed annavad otsest infot, teised aga jälgivad kaudselt, millised on rahavood, millised need on lähiajal. Sellistele indeksitele keskendudes saate kindlaks teha, kas kliendid on toote ja teenusega rahul, kui head on ettevõtte toodetud tooted, kui hästi on sisemised tööprotsessid silutud.
Tähelepanu aspektidele
Sihtmärgid on tasakaalustatud indekssüsteemi element, mis võib seostada põhjuseid ja tagajärgi. Sellise süsteemi juurutamise ülesandeks on määratleda eesmärkide saavutamiseks olulised aspektid ja näitajad. KPI-sid õigesti rakendades saate selgelt kujundada mustreid ja määrata, kuidas erinevad tegurid üksteist mõjutavad. Tuleb meeles pidada, et iga osakonna tulemused kohandavad alati ettevõtte teiste osakondade tööd. TänuKPI-d annavad selle mõju kõige selgema ja täpseima mõõtmise.
Kust saada tulemus
Et olla kasulik, tuleb eesmärgid (energiasääst, haridus, tootlikkus) õigesti rakendada. KPI-de väljatöötamiseks on olemas spetsiaalne metoodika, mis hõlmab toimingute jada. Esm alt tuleb ära teha projektieelne töö, saada tippjuhtkonna nõusolek, algatada projekt, alustada plaani koostamist ja moodustada grupp, kes projekti kallal hakkab. Järgmine samm on metoodika enda väljatöötamine. See hõlmab organisatsiooni struktuuri analüüsi selle täiustamiseks, metoodilise mudeli ja juhtimisprotsesside kujundamist, rakendades KPI ideed. Projektimeeskonna ülesanne on vormistada kõik määrused, dokumendid, standardid ja metoodilised materjalid, mis on vajalikud süsteemi rakendamiseks praktikas.
Eesmärkide saavutamisel on oluliseks elemendiks sellise infosüsteemi loomine, mis vastab täielikult konkreetse ettevõtte nõuetele. Programmeerijate jaoks on vaja koostada tehniline ülesanne, mille järgi projekt konfigureeritakse, seejärel konfigureerida ja koolitada töötajaid, kes peaksid seda süsteemi kasutama, sellega töötamise peensustes. Selle etapi viimane etapp on tarkvaratoote proovitöö.
Järelduseks on KPI-de (nii metoodika kui ka tarkvarasüsteemi) kasutuselevõtmine.
Probleemi peensused
Toimivuseesmärkide maksimeerimisekskasulik, on vaja meeles pidada selliste tootmistavade kujunemise ja rakendamise aluspõhimõtteid. Peame ümber ehitama organisatsioonilised protsessid, tegema muudatusi ettevõtte kultuuris nii, et töötajad tajuksid KPI-sid õigesti. Juhtide ülesanne on edastada igale palgatud töötajale selle lähenemise olulisust ja eeliseid, töötada välja ühtne strateegia indeksite arendamiseks. KPI-de rakendamisel tuleb analüüsida, millised näitajad on ettevõtte kui terviku jaoks kõige olulisemad ning selleks tuleb esm alt välja selgitada kogu ettevõttele kehtivad juhtimissuhtarvud.
Eesmärkide kiireks ja edukaks saavutamiseks peavad KPI-de kavandamise ja rakendamise eest vastutavad meeskonnad looma aruandlusstruktuuri, mis hõlmab kõiki töötajaid. Olles valinud peamised näitajad, on vaja kooskõlastada nende rakendamise nüansid, samuti luua mehhanismid andmete värskendamiseks, et KPI-d oleksid alati võimalikult täpsed.
Kuidas manustada
KPI-de teemat üle vaadates tegid tunnustatud majandusteadlased Norton ja Kaplan ettepaneku kasutada 10/80/10 süsteemi. Idee on valida mitte rohkem kui kaks tosinat sihtindeksit. Soovitav on need pooleks jagada: tosin punkti langeb efektiivsusele, sama palju tulemuste hindamisele. Ülejäänud 80% moodustavad tootmisindeksid.
Ökonomist Panovi alternatiivne versioon pakub välja mitte rohkem kui 155 indeksi valimise. Arvestades tulemuslikkuse eesmärke, eeldab teadlane, et rohkem koormab nende eest vastutavaid isikuid üleplaneerimine juhtidele. Samal ajal mõjutab see negatiivselt juhtkonna tööd, kes peavad süvenema probleemide analüüsi ja selgitama asjaolusid, mis ei võimaldanud konkreetsel juhul formuleeritud indeksit saavutada. Lisaks on suure tõenäosusega see näitaja tegelikult üsna nõrk mõju tööle ja selle tulemustele nii konkreetses osakonnas kui ka ettevõttes tervikuna.
Tööpõhimõtted
Selleks, et tulemuslikkuse eesmärgid oleksid parimad, on vaja ettevõtte töö üles ehitada, lähtudes kontrolli- ja juhtimisprotsesside alluvuse põhimõtetest. Kui osakonnale määratakse indeksi eest vastutus, peab juhtkond tagama töötajatele tööriistad, võimalused ja ressursid, mille kaudu töötajad indikaatorit haldavad. Sama oluline on anda töötajatele võimalus tulemusi teatud piirides kontrollida.
Teine oluline tööpõhimõte on partnerlus. Tootlikkuse kasvamiseks ja kõigi ettevõtte ees seisvate ülesannete edukaks lahendamiseks on vaja luua huvitatud isikute vahel vastastikku kasulik töö. Strateegia ja infosüsteemi peaksid välja töötama ja juurutama need, kes neid kasutavad, ning juhtkond peaks kogu ettevõtte personalile selgitama uue lähenemise vajadust.
Basic First
Palgade, ettevõtte edukuse, energiasäästu, koolituse sihtnäitajate saavutamise kavandamisel on mõttekas kindlaks teha, milline suund on probleemi lahendamisel kõige olulisem. Täpselt pealsee peab koondama kõik jõud ja ressursid. Selline lähenemine annab suurema võimaluse ülesannete edukaks lahendamiseks. Ettevõtte tootlikkuse kasvu seostatakse tavaliselt üksikute töötajate mõjuvõimu suurendamisega. Suuremal määral kehtib see nende kohta, kes töötavad ülesandele kõige lähemal. Juhtimise ülesanne on anda riigile võimalus oskusi täiendada. Ettevõtte juhid saavad regulaarselt läbi viia koolitusi, siluda sidesüsteemi nii samal tasemel kui ka hierarhiliste sammude vahel. Lisaks on mõttekas usaldada töötajatele individuaalsete indeksite moodustamine.
Selleks, et KPI-d oleksid kõrged, tuleks neid rakendada, pidades silmas integreerimispõhimõtet, mille järgi eesmärke hinnatakse. Juhtide ülesandeks on moodustada ühtne skeem, mille järgi indekseid hinnata, ning aruandlussüsteem, mis oleks personalile samas motiveeriv. Töövoog tuleb kujundada nii, et inimestel oleks stiimul teha kõike õigeaegselt, võimalikult tõhus alt ja tulemuslikult. Juhtidel soovitatakse korraldada koosolekuid aruannete ja tähtaegade üle, valides samal ajal selliste sündmuste sageduse, hinnates töötajatele määratud ülesande keerukust.
Tõhususe nüansid
Teine oluline põhimõte, mille järgimine võimaldab meil tagada kõrged jõudluseesmärgid, on tootmisindeksite järjepidevus. Need peaksid olema strateegiaga tasakaalus. Kuigi puudub seos reaalsusegatöö ettevõttes, indeksid on vaid mõttetu häälikute ja sõnade kogum. Nende indeksitega tuleks seostada kriitilisi edutegureid, millest KPI kujunemine sõltub, moodustades seeläbi harmoonilise indikaatorite infosüsteemi, mis haakub ettevõtte strateegia mõistmisega.
Ühendused ja töö
Mõned usuvad, et KPI-d on otseselt seotud tasakaalustatud indekssüsteemiga. Selle lähenemisviisi autorid on varem mainitud Norton ja Kaplan. Majandusteadlased märgivad, et tasakaalustatud süsteemi loomisel soovitasid nad kasutada mõnda mõõdikut, mitte tingimata KPI-d.
Siiski ei saa eitada kaudset seost nende kahe süsteemi vahel. Tasakaalustatud süsteem nõuab äriprotsesside edaspidist hindamist. Nii saate täpselt kajastada ja kirjeldada nende protsessidega seotud eesmärke. KPI-de abil saate mõõta, kui hästi te oma eesmärke saavutate.
Tüübid ja vormid
KPI-süsteemis on mitut tüüpi indekseid. Tulemuste ja nende mahtude hindamiseks on vastavad näitajad. Ühte neist kasutatakse kulutatud ressursside kajastamiseks. Toimivusnäitaja näitab äriprotsessi teostamise ulatust ning annab aimu ka tegeliku töövoo ja algoritmi vastavusest, mille järgi see peaks toimuma. Tulemusnäitaja (tuletis) kirjeldab seost tulemuste ja nende saavutamiseks kulunud ajaperioodide vahel. Toimivusindeks on tuletatud näitaja, mis näitab, kuidaskogusumma ja sellele kulutatud ressursid on korrelatsioonis.
Konkreetsele ettevõttele KPI süsteemi loomisel on vaja see luua nii, et indekseid oleks võimalikult vähe. Nendest peaks aga protsessi juhtimiseks piisama. Indeksidena tuleks võtta tegureid, mis on rangelt mõõdetavad. Nende mõõtmise maksumus peaks olema väiksem või võrdne juhtimisefektiga, mis on seotud indikaatori kasutamisega praktikas.
