Kõneetikett. Etiketireeglid. Kõneetiketi põhireeglid erinevates kõnesituatsioonides: näited

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-02-12 06:28

Inimese kõne on väga oluline iseloomuomadus, selle abil saab määrata mitte ainult haridustaseme, vaid ka tema vastutuse ja distsipliini määra. Kõne reedab tema suhtumist teistesse inimestesse, iseendasse, oma töösse. Seetõttu peab iga inimene, kes soovib teiste inimestega suhtlemisel edu saavutada, oma kõne kallal tööd tegema. Kõneetiketi reeglid, mille kokkuvõtet igaüks meist lapsepõlves õpib, aitavad kaasa inimestevahelisele paremale mõistmisele ja aitavad luua suhteid.

Kõneetiketi mõiste

Etikett on normide ja käitumisreeglite kogum, tavaliselt kirjutamata kood, mida iga inimene õpib koos kultuuriga. Kõneetiketi reeglite järgimist tavaliselt ei nõutatellitud või kirjutatud, kuid need on kohustuslikud kõigile, kes soovivad luua suhteid teiste inimestega. Kõneetikett näeb ette tüüpiliste suhtlusolukordade soovitud verbaalse kujunduse. Keegi ei mõelnud neid reegleid sihilikult välja, need kujunesid välja inimestevahelise suhtluse käigus aastatuhandete jooksul. Igal etiketivalemil on oma juured, funktsioonid ja variandid. Kõneetikett, etiketireeglid on hea kommertsliku ja viisaka inimese tunnus ning häälestuvad alateadlikult positiivsele ettekujutusele neid kasutavast inimesest.

Esinemise ajalugu

Prantsuse sõna "etikett" pärines Kreekast. Etümoloogiliselt taandub see juure, mis tähendab korda, reeglit. Prantsusmaal viidati selle sõnaga spetsiaalsele kaardile, millele olid kirjutatud kuninglikus lauas istumise ja käitumise reeglid. Kuid Louis Neljateistkümnenda ajal ei tekkinud etiketi fenomeni loomulikult, see on palju iidsema päritoluga. Kõneetiketi reeglid, mille kokkuvõtet võib kirjeldada väljendiga "edukas suhtlemine", hakkavad kujunema siis, kui inimesed pidid õppima suhteid looma ja omavahel läbi rääkima. Juba iidsetel aegadel kehtisid käitumisreeglid, mis aitasid vestluskaaslastel ületada vastastikust usaldamatust ja luua suhtlust. Niisiis on hea käitumise koodeksit kirjeldatud iidsete kreeklaste ja egiptlaste tekstides. Etiketireeglid olid iidsetel aegadel omamoodi rituaal, mis andis vestluspartneritele mõista, et nad on "sama verd", et nad pole seda.kujutab ohtu. Igal rituaalil oli verbaalne ja mitteverbaalne komponent. Järk-järgult kaob paljude toimingute algne tähendus, kuid rituaal ja selle sõnaline kujundus säilivad ning neid taasesitatakse.

Kõneetiketi funktsioonid

Kaasaegsel inimesel tekib sageli küsimus, miks meil on vaja kõneetiketi reegleid? Lühid alt võib vastata – et teistele inimestele meeldida. Kõneetiketi põhiülesanne on kontakti loomine. Kui vestluskaaslane järgib üldreegleid, muudab see ta arusaadavamaks ja etteaimatavamaks, usaldame alateadlikult rohkem meile tuttavat. See on kestnud juba ürgsetest aegadest, mil ümbritsev maailm oli väga taganematu ja ig alt poolt ähvardas oht, siis oli rituaalide järgimine ülim alt oluline. Ja kui suhtluspartner sooritas tuttavaid toiminguid, ütles õigeid sõnu, eemaldas see osa usaldamatusest ja hõlbustas kontakti. Tänapäeval ütleb ka meie geneetiline mälu, et reegleid järgivat inimest saab rohkem usaldada. Kõneetiketi reeglid ja normid täidavad positiivse emotsionaalse õhkkonna kujundamise funktsiooni, aidates vestluspartnerile kasulikku mõju avaldada. Kõneetikett toimib ka vestluspartneri austuse demonstreerimise vahendina, aitab rõhutada suhtlejate vahelist rollijaotust ja suhtlussituatsiooni enda staatust - äriline, mitteametlik, sõbralik. Seega on kõneetiketi reeglid vahend konfliktide ennetamiseks. Osa pingest leevendublihtsad etiketivalemid. Kõneetikett kui eetika formaalne osa täidab regulatiivset funktsiooni, aitab luua kontakte, mõjutab inimeste käitumist tüüpolukordades.

Kõneetiketi tüübid

Nagu iga kõne, on ka etiketi kõnekäitumine kirjalikus ja suulises vormis väga erinev. Kirjalikul sordil on rangemad reeglid ja sellisel kujul on etiketivalemid kasutamiseks kohustuslikumad. Suuline vorm on demokraatlikum, siin on lubatud mõned väljajätmised või sõnade asendamine tegudega. Näiteks võite mõnikord sõna "Tere" asemel teha peanoogutuse või kerge kummarduse.

Etikett dikteerib teatud valdkondades ja olukordades käitumisreeglid. On tavaks eristada mitut erinevat kõneetiketi tüüpi. Ameti-, äri- või ametialane kõneetikett määratleb kõnekäitumise reeglid ametiülesannete täitmisel, läbirääkimistel ja dokumentide vormistamisel. See vaade on üsna kõrgelt formaliseeritud, eriti oma kirjalikul kujul. Vene keele kõneetiketi reeglid ametlikus ja mitteametlikus keskkonnas võivad olla väga erinevad, esimene signaal ühelt etiketilt teisele üleminekul võib olla pöördumise „teie“poole pöördumine „teie“poole. Igapäevane kõneetikett on vabam kui ametlik, etiketi võtmevalemites on suur varieeruvus. On ka selliseid kõneetiketi sorte nagu diplomaatiline, sõjaline ja religioosne.

Kaasaegse kõneetiketi põhimõtted

Kõik käitumisreeglid tulenevad universaalsetest moraalipõhimõtetest, kõneetikett pole erand. Kõneetiketi kuldreegel põhineb I. Kanti sõnastatud peamisel moraaliprintsiibil: käitu teiste suhtes nii, nagu soovid, et sinuga käitutaks. Seega peaks viisakas kõne sisaldama ka selliseid valemeid, mida inimesel endal oleks hea meel kuulda. Kõneetiketi aluspõhimõtted on asjakohasus, täpsus, lühidus ja korrektsus. Kõneleja peab valima kõnevalemid vastav alt olukorrale, vestluspartneri staatusele ja temaga tutvumise tasemele. Igal juhul peaksite rääkima võimalikult lühid alt, kuid ärge kaotage öeldu tähendust. Ja loomulikult peab kõneleja austama oma suhtluspartnerit ja püüdma oma avaldust üles ehitada vastav alt vene keele reeglitele. Kõneetikett lähtub veel kahest olulisemast põhimõttest: heast tahtest ja koostööst. Viisakas inimene suhtub teistesse inimestesse esmase heatahtliku suhtumisega, ta peab olema siiras ja sõbralik. Mõlema poole suhtlejad peaksid tegema kõik, et muuta suhtlus produktiivseks, vastastikku kasulikuks ja nauditavaks kõigile osalejatele.

Märgista olukorrad

Etikett reguleerib käitumist erinevates olukordades. Traditsiooniliselt erineb kõne ametlikus keskkonnas ja igapäevaelus oluliselt, aga ka selle erinevates vormidesolemasolu: kirjalikult või suuliselt. Erinevates kõneolukordades kehtivad aga üldised kõneetiketi reeglid. Selliste juhtumite loetelu on kõigi sfääride, kultuuride ja vormide puhul sama. Tavalised etiketiolukorrad hõlmavad järgmist:

- tervitus;

- tähelepanu äratamine ja veetlus;

- tutvustus ja tutvustus;

- kutse;

- pakkumine;

- taotlus;

- nõuanne;

- tänulikkus;

- keeldumine ja nõusolek;

- palju õnne;

- kaastunne;

- kaastunne ja lohutus;

- kompliment.

Igal etiketiolukorral on stabiilne kõnevalemite komplekt, mida soovitatakse kasutada.

Etiketi rahvuslikud eripärad

Kõneetikett põhineb universaalsetel, universaalsetel moraalipõhimõtetel. Seetõttu on selle alus kõikides kultuurides sama. Sellised universaalsed, kõigile riikidele omased põhimõtted hõlmavad vaoshoitust emotsioonide väljendamisel, viisakust, kirjaoskust ja olukorrale vastavate standardsete kõnevormelite kasutamise oskust ning positiivset suhtumist vestluspartnerisse. Kuid universaalsete normide eraviisiline rakendamine võib erinevates rahvuskultuurides oluliselt erineda. Variatsioon avaldub tavaliselt standardsituatsiooni kõnekujunduses. Üldine suhtluskultuur mõjutab rahvuslikku kõneetiketti. Etiketireeglid näiteks vene keeles nõuavad vestlust ka võõrastega, kui juhtute nendega kitsas ruumis (rongiruumis) olema, samas kui jaapanlased ja britidnad püüavad samadel asjaoludel vaikida või rääkida kõige neutraalsematel teemadel. Et välismaalastega suheldes mitte segadusse sattuda, tuleks kohtumiseks valmistudes tutvuda nende etiketireeglitega.

Kontaktolukord

Kõneetiketi põhireeglid vestluse alguses on seotud tervituste ja pöördumiste kõnekujundusega. Vene keele puhul on peamiseks tervitusvalemiks sõna "tere". Selle sünonüümideks võivad olla arhailise konnotatsiooniga fraasid „tervitu“ja „tere pärastlõunal, hommikust, õhtust“on põhisõnastusega võrreldes siiramad. Tervitamise etapp on kontakti loomisel üks olulisemaid, sõnu tuleks hääldada siira intonatsiooniga, positiivse emotsionaalsuse nootidega.

Tähelepanu äratamiseks on sõnad: "las / lubage mul pöörduda", "vabandust", "vabandust" ja neile selgitava fraasi lisamine: esitused, taotlused, ettepanekud.

Konversiooni olukord

Kaebamine on üks keerulisemaid etiketiolukordi, kuna võib olla raske leida õiget nime inimesele, kelle poole peate pöörduma. Tänapäeva vene keeles peetakse pöördumist “härra / proua” universaalseks, kuid kõnes ei juurdu need nõukogude ajal negatiivsete konnotatsioonide tõttu alati hästi. Parim ravi on nime, isanime või nime järgi, kuid see pole alati võimalik. Halvim variant: käsitseda sõnu "tüdruk", "naine", "mees". Professionaalses keskkonnas saate seda tehakandma isiku ametinimetuse järgi, näiteks "Härra direktor". Kõneetiketi üldreegleid võib lühid alt kirjeldada kui soovi suhelda suhtlejate mugavuse järele. Mingil juhul ei tohi pöördumises viidata isiku omadustele (sugu, vanus, rahvus, usk).

Kontakti katkestamise olukord

Suhtlemise viimane etapp on samuti väga oluline, see jääb vestluskaaslastele meelde ja peate proovima jätta endast positiivse mulje. Tavalised kõneetiketi reeglid, mille näiteid oleme lapsepõlvest saati teadnud, soovitavad lahkumiseks kasutada traditsioonilisi fraase: "hüvasti", "näeme", "hüvasti". Lõppfaasis peaksid aga olema ka tänusõnad suhtlemisele, võib-olla ühisele tööle kulutatud aja eest. Lisaks saate avaldada lootust koostöö jätkamiseks, öelda lahkumissõnu. Kõneetikett, etiketireeglid soovitavad säilitada kontakti lõpus soodsat muljet, luues siiruse ja soojuse emotsionaalse õhkkonna. Sellele aitavad kaasa stabiilsemad valemid: "Väga tore oli teiega rääkida, loodan edaspidist koostööd." Kuid vormelifraase tuleb hääldada võimalikult siir alt ja tundega, et need omandaksid tõelise tähenduse. Vastasel juhul ei jäta hüvastijätt soovitud emotsionaalset reaktsiooni vestluskaaslase mällu.

Esitus- ja tutvumisreeglid

Tutvumise olukord nõuab edasikaebamise probleemi lahendamist. Ärisuhtlus, kontaktid võõraste inimestega viitavad pöördumisele "sinu" poole. Kõneetiketi reeglite kohaselt "sina"Omavahel saate ühendust võtta ainult sõbraliku ja igapäevase suhtluse raames. Esitlus on koostatud selliste fraasidega nagu "las ma tutvustan sind", "saage tuttavaks, palun", "las ma tutvustan sind". Saatejuht kirjeldab ka lühid alt esindatavat: "ametikoht, täisnimi, töökoht või mõni eriti tähelepanuväärne detail." Tuttavad peavad lisaks oma nime väljaütlemisele ütlema positiivseid sõnu: "meeldiv kohtuda", "väga tore."

Õnnitlemise ja tänulikkuse reeglid

Kaasaegsed venekeelse kõneetiketi reeglid pakuvad tänu väljendamiseks küll altki suurt valikut valemeid. Alates lihtsast "aitäh" ja "aitäh" kuni "lõpmatult tänulik" ja "palju tänulik". Suurepärase teenuse või kingituse puhul on tavaks lisada tänusõnadele positiivne lisafraas, näiteks “väga tore”, “olen liigutatud”, “sa oled nii lahke”. Õnnitlemise valemeid on palju. Igaks puhuks õnnitlust koostades tasub lisaks tavapärastele “õnnitlustele” arvestada ka üksikute sõnadega, mis rõhutaksid sündmuse eripära ja austatava isikupära. Õnnitluste tekst sisaldab tingimata kõiki soove, on soovitav, et need ei oleks stereotüüpsed, vaid vastaksid sündmuse kangelase isiksusele. Õnnitlus tuleks hääldada erilise tundega, mis annab sõnadele rohkem väärtust.

Kutse, pakkumise, taotluse, nõusoleku ja keeldumise reeglid

Kutsudes kedagi millestki osa võtma, tuleks järgida ka kõneetiketi reegleid. olukordiMõnevõrra sarnased on kutsed, pakkumised ja palved, mille puhul kõneleja alati veidi langetab oma rolli staatust suhtluses ja rõhutab vestluspartneri tähtsust. Kutse stabiilseteks väljenditeks on fraas “meil on au kutsuda”, mis märgib kutsutu erilist tähtsust. Kutse, pakkumise ja soovi puhul kasutatakse sõnu “palun”, “ole lahke”, “palun”. Kutsel ja ettepanekul saate lisaks öelda oma tunnete kohta kutsutava vastu: "meil on hea meel / hea meel teid näha", "meil on hea meel teile pakkuda". Taotlus - olukord, kus kõneleja alandab teadlikult oma positsiooni suhtluses, kuid te ei tohiks sellega üle pingutada, päringu traditsiooniline vorm on sõnad: "palun", "kas saaksite". Nõusolek ja keeldumine nõuavad erinevat kõnekäitumist. Kui nõusolek võib olla ülim alt lakooniline, siis keeldumisega peab kaasnema leevendav ja motiveeriv sõnastus, näiteks "kahjuks oleme sunnitud teie ettepanekust keelduma, kuna hetkel …".

Kaastundeavalduse, kaastunde ja vabanduse reeglid

Dramaatilistes ja traagilistes olukordades soovitavad kõneetikett, etiketireeglid väljendada ainult siiraid tundeid. Tavaliselt peaksid kahetsusega ja kaastundega kaasnema julgustavad sõnad, näiteks "me tunneme teile kaasa seoses … ja loodame siir alt, et …". Kaastunnet avaldatakse vaid tõeliselt traagilistel puhkudel, ka nendes on paslik rääkida oma tunnetest, abi tasub pakkuda. Näiteks: „Avaldan teile siirast kaastunnet seoses … selle tekitatud kaotusegaMul on kibedad tunded. Vajadusel võite minu peale loota.”

Kinnitamise ja kiitmise reeglid

Komlimendid on heade suhete loomisel oluline osa, need sotsiaalsed löögid on tõhus vahend heade suhete loomiseks. Kuid komplimentide tegemine on kunst. Neid meelitustest eristab liialdusaste. Kompliment on lihts alt tõe kerge liialdus. Venekeelse kõneetiketi reeglid ütlevad, et kompliment ja kiitus peaksid alati viitama inimesele, mitte asjadele, seega sõnad: "kuidas see kleit sulle sobib" on etiketireeglite rikkumine ja tõeline kompliment olgu lause: "kui ilus sa selles kleidis oled". Inimesi saab ja tuleb kiita kõige eest: oskuste, iseloomuomaduste, sooritustulemuste, tunnete eest.