Suhteliselt hiljuti tutvusid moskvalased veel ühe uuendusega. Selgus, et see on ühtne dispetšerkeskus. On aeg selle organisatsiooni, selle loomise ajaloo, tegevuse iseloomulike tunnuste kohta rohkem teada saada. Ja tutvuge ka teenusesse kandideerinute positiivsete ja negatiivsete hinnangutega.
Loomisteade
Meedia teatas ühtse dispetšerkeskuse loomisest juba 2016. aasta aprillis. Teenus käivitati muide sama aasta juunis.
Ühtse dispetšerkeskuse põhieesmärk on võtta vastu kodanike taotlusi elamu- ja kommuna alteenuste osutamiseks. Selle kaudu oli kavas teostada ka kontroll tööde teostamise üle kogu fondis.
Ühtne dispetšerkeskus tekkis Moskva heakorra- ja elamumajanduse ning kommuna alteenuste osakonna ühendatud dispetšerkeskuse (ühine dispetšerkeskus) baasil. Teatati, et loojad kavatsesid sellega järk-järgult ühendada 100 ODS-i. Elamu- ja kommuna alteenuste ühtne dispetšerkeskus peab oma arendamise viimases etapis menetlema kuni 500 tuhat kõikvõimalikku moskvalaste taotlust! Tehtud tööd läksid linnaeelarvele maksma 48 miljonitrubla.
Keskuse rajamine
Mida on tehtud EDC – ühtse dispetšerkeskuse loomiseks? Üldiselt viidi Ühinenud juhtimiskeskuste seadmete kapitaalremont läbi, et liita need ühtsesse ja sujuv alt toimivasse võrku.
Pöördudes üksikasjadesse, on oluline esile tõsta järgmist:
- Teenuste dispetšerite jaoks on täielikult ümber varustatud 34 tööjaama. Eelkõige asendati vananenud analoogkonsoolid ajale vastavate digitaalsete kompleksidega.
- Asendame umbes 500 kilomeetrit analoogliine.
- Eelmiste meistrite asemel rajasid nad ligi 625 kilomeetrit uusi sideliine.
- 49 komplekti traadita Interneti-seadmeid installitud.
- Paigaldatud on üle 12,7 tuhande erineva sisetelefoni.
- Paigaldatud on üle 9,5 tuhande kaasaegse automaatika- ja juhtimisanduri.
Uus dispetšerteenuse number
Uuendus puudutas mitte ainult pealinna elanikke. Moskva elamu- ja kommuna alteenuste ühtne dispetšerkeskus töötab ka Moskva piirkonna heaks. Pealinna satelliitlinnade elanikud ühendati ühissüsteemiga veidi hiljem - sama 2016. aasta sügisel.
Mõnda aega jäid tavapärased hädaabinumbrid kodanike mugavuse huvides samaks. Neile saadetud kõned suunati aga automaatselt edasi Moskva ühtsesse dispetšerikeskusesse.
Tasapisi hakkasid pealinna ja Moskva piirkonna kommuna alteenused elanike taotlusi vastu võtma ainult üheainsatelefoninumber.
Kuidas teenus täna on?
Mida teeb Moskva EDC (Unified Dispatch Center) täna? Kodanikud tulevad siia samade probleemidega, millega nad telefoni teel linnaosa elamu- ja kommuna alteenustele rääkisid. Klassikalised näited: läbipõlenud pirn sissepääsus, ummistunud vannituba, puhastamata trepikoda.
Kõnele vastab automaatvastaja. Seega, kui juhtub õnnetus või mõni muu kiiret lahendust vajav probleem, tuleb telefon panna toonrežiimile ja vajutada numbrit 1. Seda tehakse selleks, et operaatoriga kohe ühendust saada.
Ja kui probleemi lahendus võib ebaõnnestuda, peate mõnda aega ootama, kuni süsteem ühendab teid tasuta dispetšeriga. Spetsialist koostab teie sõnumi põhjal avalduse ja edastab selle seejärel teie kodu haldusfirmale. Seal saab märkida ka oma kontakttelefoni numbri, et meister saaks tagasi helistada, tema töö jaoks olulisi üksikasju täpsustada.
Kui tellitud teenus on tasuline, helistab spetsialist tagasi, et selgitada, kuidas ja kus saab tasuda. Olenev alt kriminaalkoodeksist saab seda teha pangakontorites või spetsiaalsetes makseterminalides kviitungiga. Samuti on olemas sellised võimalused nagu sularahas maksmine meistri enda kätte või nutitelefonidele mõeldud populaarsete mobiilipangarakenduste kaudu.
Tasulised ja tasuta teenused
EDC eluaseme- ja kommuna alteenused (Moskva ühendatud dispetšerikeskus) ei pea loomulikult omaks võtmateenustasu. Maksate meistri töö eest, kes saadetakse teie fondivalitsej alt probleemi lahendama.
Pange tähele, et kõik teenused pole tasulised. Erakorralised ja kiireloomulised remonditööd peaksid spetsialistid tegema tasuta. Näiteks kui teie toru lõhkes või huligaanid lõhkusid sissepääsu akna, ei pea te lisatasu maksma. Tööd, mida kommuna alteenused pakuvad tasuta, on täies korras "Elamu hooldus ja remont" tariifis. See on üks kommunaalarve veergudest, teenus, mida maksate juba igakuiselt.
Kõik muud tööd (mittekiireloomulised) tehakse teatud summa eest. Kuid isegi siin on eeliseid. Näiteks lasterikkad pered, Suure Isamaasõja veteranid, esimese ja teise rühma puuetega inimesed. Kodanike eeliskategooriate täieliku loendi leiate elanikkonnaga töötamise keskustest "Minu dokumendid".
Mille jaoks see on mõeldud?
Miks võetakse kasutusele ühtse dispetšerkeskuse telefon? See teenus on kohustatud jälgima kõiki elanike taotlusi olulise eesmärgiga: kehtestada läbipaistev kommuna alteenuste eest tasumine. Näiteks EDC pärsib hoolimatute torulukkseppade tegevust, kes pressivad välja tasuta teenuste eest raha. Nüüd tehakse makseid ainult siis, kui neid vajatakse, ja ainult kviitungite ja seaduslikult kehtestatud tariifide alusel.
Hinnahinnad ei ole kogu suurlinnapiirkonnas samad. Need määrab kindlaks kõik olemasolevad fondivalitsejad. Kuid määrad soovitab Moskva valitsus. Samas üksikute teenuste hinnaderinevates kriminaalkoodeksites võivad siiski erineda.
Kogu teabe tariifide kohta peab fondivalitseja oma kontoris üles panema. Ja ka kodanike mugavuse huvides oma veebisaidil esitleda. Pealegi peab kapten teenuse osutamisel kliendile näitama ametlikult kinnitatud hindadega dokumenti.
Täiendavad teenindusülesanded
EDC täidab ka järgmisi ülesandeid:
- Juhtib kommunaalettevõtete töö tõhusust ja kvaliteeti erinevates linnaosades ja linnaosades.
- Aitab kriminaalkoodeksil jälgida kulutatud materjale, elanike vastamata taotlusi veebis.
- Edastada linnavõimudele operatiivteavet hädaolukordade ja nende kõrvaldamise kohta.
- Keskuse spetsialistid mitte ainult ei võta taotlusi vastu, vaid nõustavad kodanikke ka eluaseme- ja kommuna alteenuste osas. Nende ülesannete hulka kuulub ka abistamine kodanike pöördumistega, mida kommuna alteenused eirasid.
- Dispetšerid teatavad taotluse olekust, räägivad selle tagasilükkamise põhjustest eluaseme- ja kommuna alteenuste poolt.
- EDC lisab taotleja soovil juba täidetud taotlusele täiendavat teavet.
- Keskuse spetsialistid saavad täpsustada teavet veevarustuse ja elektri avariiliste ja plaaniliste katkestuste kohta.
Positiivne tagasiside
Sama oluline on teada, kuidas moskvalased ja Moskva piirkonna elanikud ise reageerivad uue ühtse dispetšerkeskuse tööle. Kodanikud märgivad teenuse töös järgmisi positiivseid jooni:
- EDC – katse järgida juba ajaproovitud Euroopa eeskuju. Muidugi on teenuse alguses võimalikud tõrked ja enneaegne reageerimine. Uus süsteem vajab aega, et kohaneda vene mentaliteediga.
- Tõhus ja koordineeritud töö. Keskuse töötajad püüavad iga taotluse suhtes võimalikult kiiresti meetmeid võtta.
- EDC enda töö üle kaebusi ei ole - operaatorid teevad oma töö kiiresti ära, taotlusi ei kogune, vaid saadavad need kohe dispetšerettevõtetele. Kui on pretensioone, siis ainult "teise lingi" dispetšerite tööle.
- Uue teenuse kasutuselevõtuga sai võimalikuks kommuna alteenuste (näiteks aku vahetus) eest tasumine pangakaardiga. Tulemas on uued maksevõimalused.
- Operaatorid selgitavad probleemi kiiresti, selgelt ja selgelt. Kommunaalettevõtted hakkasid taotlusi täitma palju kiiremini pärast seda, kui nende üle EDC kontroll loodi.
Negatiivsed arvustused
Samas leiab ka suur osa pealinlasi uue talituse töös puudujääke. Inimesed tõstavad esile järgmist:
- Väga pikk ooteaeg. Kõne katkeb pidev alt, tuleb telefon automaatsele kordusvalimisele panna. Isegi kui õnnestub läbi saada, ei vasta operaator kohe – ooteaeg pikeneb 15 minutini.
- Alternatiivina operaatori vastuse ootamisele pakub automaatvastaja soovi jätta teenuse veebisaidile. Kuid mitte kõik kodanikud (ja needrohkem pensionäridele) täna on võimalus kasutada internetti.
- Kõnele võib vastata kvalifikatsioonita spetsialist, kellele on täiesti võõras küsimuse olemus, millega kodanik tema poole pöördus.
- Teenuse alguses tutvustati kasulikku valikut "Rakenduse kvaliteedi hindamine". Aja jooksul see aga tühistati.
- Teenus jätab sageli rakendused vastuseta. Pealegi ei kehti see mitte ainult igapäevaste, vaid ka hädaolukordade kohta. Dispetšerid lubavad, et avaldus on spetsialistidele saadetud, viimased saabuvad peagi, mida ei juhtu ka korduvate pöördumiste korral.
Ühtne dispetšerkeskus – uuendus, mis hiljuti käivitati pealinna ja Moskva piirkonna elanike jaoks. Teenus on mõeldud kommuna alteenuste taotluste kogumiseks kogu linnas, et saata need adressaatidele - Ühendkuningriik. Lisaks on EDC teine oluline ülesanne kontrollida rakenduse täitmise kvaliteeti ja õigeaegsust.
