Mis on teenus: kontseptsiooni iseloomulik tunnus

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-02-12 06:16

Tõenäoliselt pole vaja seletada, et teeninduse (teenindusosakonna) mõistega puutume kokku peaaegu iga päev ja igal pool. Nüüd käsitleme sõna "teenus" tähendust üldiselt. Samas proovime analüüsida peamisi olukordi igapäevaelus, kus see mõiste kõige sagedamini ette tuleb.

Mõtete etümoloogia: mis on teenus

Kaasaegsete sõnaraamatute pakutavate põhitõlgenduste põhjal väidavad peaaegu kõik neist, et see sõna pärineb ladinakeelsetest sõnadest service, servio ja servus, mis tähendavad "teenindus", "teenindamine", "teenindamine", "teenindamine"., "kohustuslik" jne

Tõsi, täna seostatakse vastust küsimusele, mis on teenus, tavaliselt rohkem sõna service ingliskeelse versiooniga, mis tähendab sõna-sõn alt "teenus". Muide, see mõiste jõudis slaavi keeltesse suhteliselt hiljuti. Nüüd saame anda mõned valdkonnad, kus seda mõistet esineb kõige sagedamini.

Kus esineb mõiste "teenus" igapäevaelus

Reeglina seostab enamik inimesi vastust küsimusele, mis on teenus, teenindussektori või mõne teenusega. Näiteks kasutatakse seda mõistet sagelihotelli- või restoraniärisse, autoteenindussektorisse jne.

Mõnevõrra harvem, aga ka üsna laias laastus, saab vastust küsimusele, mis teenus endast kujutab, rakendada ka spetsialiseeritud tehniliste teenuste puhul, mis hooldavad mis tahes seadmeid pärast selle kliendile müümist.

Põhimõtteliselt ei pea te kaugele minema. Piisab, kui kaaluda sellise plaani ostmist. Pole ju saladus, et kaubatehingu tegemisel antakse kliendile õigus pöörduda garantiiajal ja garantiijärgsel ajal klienditeeninduse poole, kui ootamatult peaks ilmnema mõni ettenägematu rike. Selgub, et tootja või müüja pakub juba eelnev alt mitmeid teenuseid, et lahendada tehniliste seadmete probleemid (mis võivad tulevikus tekkida) juba enne nende ilmnemist.

Arvutitehnoloogia teenus

Mitte harvemini kohtab arvutimaailmas mõistet "teenus". On selge, et näiteks samades Windowsi operatsioonisüsteemides (või mis tahes teistes) on spetsiaalsed hooldusprogrammid ja apletid, mille täitmine on suunatud kogu süsteemi kui terviku teenindamiseks, et vältida või kõrvaldada tõrkeid.

See hõlmab ka veebiteenuste kontseptsiooni, mis pakuvad spetsiaalseid programme kasutades Internetis mis tahes teenuseid. Võtame näiteks Interneti-pakkujate teenused, e-kaubanduse veebipoodide kujul koos kohaletoimetamisteenusega, veebisaitide ja Interneti-rakenduste arendamise jne.

Järeldus

Kuigi need on ainult peamised, nii-öelda võtmepunktid, mis on seotud mõiste tõlgendamisega, näitavad need näited, et teenus on omamoodi teenindussüsteem, mis võimaldab pakkuda mugavamat teenuste, seadmete kasutamist jne.

Loomulikult võib laiemas mõttes iga teenust nimetada teenuseks. Oletame, et nad tõid teile pärast tellimist minimaalse aja jooksul restoranis kohvi ja lisaks sellele šokolaadi või küpsiseid. Loomulikult hüüate kohe: "See on teenus!" Tegelikult tähendab juba mõiste "teenus" mõningaid toiminguid, mille eesmärk on rahuldada mitte ainult kliendi soove, vaid sageli ka tema ootusi, mis ei pruugi isegi põhiteenuste hulka kuuluda.

Teenuse näiteid võib aga leida peaaegu kõigist inimelu valdkondadest peaaegu igal sammul. Algne tõlgendus jääb siiski muutumatuks. Samal ajal võib isegi sellise tegevuse väikseimaid ilminguid nimetada teenuseks, nagu näiteks ül altoodud näites kirjeldati.