Avalikkus on grupp inimesi, kes satuvad teatud olukorda, on selgelt teadlikud selle olukorra probleemsest ja mitmetähenduslikust olemusest ning reageerivad sellele teatud viisil. Protesteerivad riigi kodanikud, nälgivad vangid, streikivad töölised, petetud aktsionärid, edukad jõukad ärimehed – kõik need inimkategooriad on meie ühiskonna erinevate sotsiaalsete kihtide esindajad.
Suhtekorraldusspetsialistid. Nende ülesanded ja funktsioonid
Suhtekorraldusspetsialistid (PR-spetsialistid) peaksid suutma luua sellega kahepoolset kontakti, koordineerida oma avalikku juhtimistegevust nii, et see kujundaks avalikku arvamust või muudaks seda enda kasuks. Enamik jõukaid ettevõtteid korraldavad PR-kampaaniaid, mille eesmärk on koordineerida ja kujundada inimeste arvamusi oma toodete ja teenuste ning nende kvaliteedi kohta, samuti tugevdada avalikku arvamust selle toote või teenuse positiivsete omaduste kohta.
Avalikkuse vaated. Tingimuslikklassifikatsioon
Tavapäraselt jaguneb avalikkus avatud ja kinniseks.
Avatud avalikkus on inimeste rühm, mis esindab laia elanikkonna massi, mida ühendab üks ühine kriteerium: konkreetsete kaupade ja teenuste tarbijad, meediapublik, meeleavaldajad, poliitiliste liikumiste aktivistid, parteide liikmed, fraktsioonid, avalikud organisatsioonid ja liikumised.
Suletud kogukond on grupp inimesi, kes esindavad mingit suletud ühiskonda või sotsiaalset kogukonda: ettevõtte või organisatsiooni töötajad, kes alluvad ametlikule distsipliinile ning keda ühendavad töösuhted, traditsioonid ja vastutus.
Organisatsioon ja avalikkus
Ettevõtte avalikkus jaguneb sisemiseks ja väliseks.
| Sisemine | Väline |
| inimrühmad, mis moodustavad antud ettevõtte või organisatsiooni | rühmad inimesi, kes ei ole selle ettevõtte või organisatsiooniga seotud |
|
ettevõtte töötajad, osakonnajuhatajad aktsionärid, juhatus |
tooraine tarnijad, ajakirjandus, taristuettevõtted, toodete kliendid ja tarbijad, valitsusasutused ja riiklikud kontrollorganid, haridustöötajad |
Organisatsiooni edukama suhtlemistöö jaoks on lisaks välisele ja sisemisele avalikkusele tavaks välja tuua järgmised rühmad:
- organisatsiooni töötajad;
- meediatöötajad;
- riigiorganid kõigil valitsustasanditel;
- investorid,statistika- ja kindlustusorganisatsioonid;
- kohalikud elanikud, kohalike usu-, poliitiliste, kultuuriliste ja ühiskondlike organisatsioonide juhid;
- tarbijad.
Sõltuv alt avalikkuse tähtsusest organisatsiooni jaoks eristatakse järgmisi rühmi:
- peamine (annab olulist abi või võib organisatsiooni tegevust oluliselt kahjustada);
– teisene (on organisatsiooni jaoks teatud tähendus);
- marginaalne (pole selle organisatsiooni jaoks oluline).
Mõned üldsuse kategooriad võivad liikuda ühest grupist teise.
Avalikkuse ja organisatsiooni vaheliste suhete olemuse järgi saab eristada kategooriaid:
- heatahtlikud rühmad on ettevõtte töötajad, osakondade juhid, aktsionärid, tarnijad, võlausaldajad jne;
- neutraalne;
- vaenulikud - need on ettevõtte konkurendid, ettevõtte toodete rahulolematud tarbijad, ettevõtte rikkumisi avastanud finantsasutused, kohalik elanikkond, kes pole rahul ettevõtte keskkonna- ja kommunaalnormide mittejärgimisega jne.
Avalik arvamus
Avalikkuse jagunemine teatud rühmadesse ja tüüpidesse on pigem tinglik. Rühmade koosseisu, nende arvu ja võimalikud reaktsioonide variandid määrab olukord. Suhtekorraldustöö eesmärk on mõjutada avaliku arvamuse kujunemist selliselt, et see muutuks kasulikuks organisatsioonile, ettevõttele jateised huvitatud isikud. Suhtekorraldusspetsialisti ülesanne on avalikkus selgelt rühmitada, see tähendab, et ta peab tuvastama inimrühmad, kelle arvamus mõjutab organisatsiooni ja selle mainet.
Avalik arvamus on individuaalsete arvamuste kogum mis tahes konkreetses küsimuses, mis mõjutab seda inimrühma.
PR-is samastatakse avalikkust mõistega "publik". Suhtekorraldusspetsialistide jaoks on aktiivne publik avalikkus. Sel juhul on avalikkus inimeste rühm, kes teatud tingimustel organiseeris end ühiste probleemide või huvide ümber. Jätkame selle probleemi käsitlemist.
Selleks, et passiivne avalikkus muutuks aktiivseks, peab James Grunig arvates olema kolm tegurit:
1. Teadlikkus oma piirangutest, st mil määral inimesed tunnevad oma piiranguid ja rikkumisi ning otsivad aktiivselt väljapääsu sellest tulenevast probleemist.
2. Probleemi olemuse teadvustamine ehk mil määral inimesed olukorra olemusest aru saavad, tundes samas vajadust lisateabe järele.
3. Kaasatuse tase, st mil määral inimesed tunnevad end probleemiga kaasatuna ja tunnevad selle mõju iseendale.
Aktiivsuse vormi ja astme järgi eristatakse järgmisi avalikkuse tüüpe:
1. Aktiivne avalikkus on grupp inimesi, kes reageerivad kõikidele probleemidele, on aktiivsed ja ettevõtlikud igas küsimuses. Aktiivne avalikkus jaguneb omakorda kahekstüüp:
- esimene tüüp - moodustub ühe konkreetse probleemi ümber (piirkonna lagunenud elamute lammutamine, parkla rajamine mänguväljaku kohale);
– teist tüüpi aktiivne avalikkus – moodustub meedias reklaamitud probleemi ümber (globaalne soojenemine, metsade hävitamine Amazonases jne).
2. Ükskõikne või passiivne avalikkus on rühm inimesi, kes ei ole aktiivsed.
Suhtekorraldus
Suhtekorraldus on PR-spetsialistide professionaalne tegevus organisatsioonide, korporatsioonide, avalik-õiguslike ja eraasutuste ning heategevusfondide huvides, mille eesmärk on luua organisatsioonist, konkreetsest isikust, tootest või teenusest positiivne kuvand avalikkusest. Seda tegevust tehakse enamasti meediale vajaliku teabe edastamise kaudu. Seega on "avalike suhete" mõiste tihed alt seotud selliste mõistetega nagu kampaania, reklaam, turundus, propaganda, ajakirjandus ja juhtimine.
Suhtesuhete ajalugu Venemaal
Vana-Venemaa võimud kasutasid elanikkonna (avalikkuse) teabe toomiseks kahte kanalit: riiki (hüüdjad) ja kirikut. Heraldid teavitasid elanikke linna rahvarohketel keskväljakutel uute vürstidekreedide ilmumisest.
Hiljem, kui kirjutis ilmus, riputati keskväljakutele kõigile vaatamiseks välja dekreedid. Kiriku kanalite kaudu edastati teave preestritele, kes edastasidtema kari. Rahva taotlused edastati võimudele "petitsioonide" kaudu, mida sai esitada nii riigiorganile kui ka suveräänile.
Levinud suhtlusviis rahva ja võimude vahel oli "vandenõu ja kalakotkas", olles kogunenud suureks massiks, läks rahvas nõudmiste või ähvardustega suverääni juurde. Selline rahvamass oli iidsete aegade omamoodi avalik organ.
Kaasaegsetes tingimustes loodi elanikkonna ja riigiasutuste koostoimeks avalik koda - see on riigi tasandil avalik-õiguslik asutus, mis kontrollib riigi tavakodanike õiguste ja huvide järgimist.
Suhtekorralduse (PR) tüübid praegu
- Must PR – pettus, võltsimine, kompromiteerivad tõendid eesmärgiga laimata, halvustada või hävitada konkureerivat struktuuri.
- Kollane on solvavate, sotsiaalselt vastuvõetamatute avalduste aktiivne kasutamine, seksuaalse sisu kasutamine piltidel, avalike siivutute tegude elluviimine publiku tähelepanu köitmiseks.
- Roosa – müütide ja legendide loomine sündmuse varjamiseks.
- Valge – avatud reklaam esimeses isikus, see tähendab enesereklaam.
- Hall – reklaam, ilustatud tõde, ilma ilmse pettuseta.
- Konfliktide suhtekorraldus – loodud töötama konfliktikeskkonnas (poliitika, kinnisvara või äriga seotud).
- Roheline – sotsiaalne orientatsioon.
- Pruun – fašistliku ja neofašistliku ideoloogia propaganda elemendid.
- Viiraalne – jagamiseks töötab nagu sotsiaalvõrgustikudteave inimeste vahel, keda ühendavad ühised huvid.
Riigi positiivse kuvandi loomiseks ja riigi majanduse toetamiseks kasutavad erinevate riikide valitsusasutused aktiivselt PR-agentuuride teenuseid: USA kulutab aastas umbes 2 miljardit dollarit, Venemaa - umbes 2 miljonit dollarit.
PR on eksklusiivne 20. sajandisse, kuid selle juured ulatuvad sügavale ajalukku. Sumeri, Hiina, Babüloni, Vana-Kreeka ja Vana-Rooma iidsetes tsivilisatsioonides veensid valitsejad inimesi, et nad peavad tunnistama oma võimu ja religiooni. Kaasajal on sarnane avalike suhete praktika: kõnekunst, eriürituste korraldamine, inimestevaheline suhtlus jne. Alates iidsetest aegadest pole avaliku juhtimise eesmärgid üldse muutunud, on muutunud vaid tööviisid ja -meetodid. on muutunud.
