Tööle asudes mõistad peagi, et ärietiketi põhireeglite järgimise oskus aitab kaasa professionaalsele edule igal alal ning seda hinnatakse sama kõrgelt kui ärilisi omadusi. See aitab teil hõlpsasti sobituda igasse meeskonda ning saavutada kolleegide ja juhtkonna silmis kiiresti usaldusväärsust, eriti kui teil õnnestub kiiresti aru saada äri- ja ilmaliku etiketi erinevusest ning õppida valima õiget käitumisviisi.
Elementaarne ärietikett
Head kombed kontoris või riigiametis erinevad mõnevõrra sellest, mida väljaspool peetakse korralikuks (harjumuspäraseks).
- Kui juht on mees, ei tohiks naised eeldada, et ta kontorisse sisenedes püsti tõuseb. Kuigi ülemuste hulgas on hästi kasvatatud mehi, kellel see harjumus on viidud refleksi tasemele ja kes tõusevad alati püsti, kui daam tuppa astub, on see erand. Ja olgu tore, aga siiski on ilmalik toon tööl kohatu. kontoris,riigiasutuses astub meessoost ülemus esimesena uksest sisse ja kui olete ärireisil, istub ta esimesena autosse.
- Sõnad "aitäh" ja "palun" on töökeskkonnas isegi soovitavamad kui "seltskonnaelus". Tänage oma kolleege igasuguse, isegi kõige ebaolulisema teenuse eest ja ärge unustage "võlusõna", kui esitate taotluse või lihts alt edastate mõnele töötajale oma ülemuste korralduse.
- Naeratage alati kolleege tervitades ja vastake neile naeratusega.
- Rääkige inimestega rahulikul ja sõbralikul toonil ning näidake neile tähelepanu märke, sõltumata nende soost.
- Kui teie ees ukse poole kõndival mehel on palju dokumente, tehke temast mööda, et uks avada ja lasta tal mööda minna. Abi kontoris peaks alati olema see, kellele on mugavam ja mugavam, ametlikes suhetes on aga selge hierarhia, mida tuleb tunda ja hoida. See ei tähenda, et peaksite oma ülemuste ees häbelik olema või iga sõna suhtes kõrgendatud tähelepanu osutama, ei, aga te peaksite teda austama.
Aktsepteeritud ärietiketi reeglid võivad oluliselt erineda mitte ainult erinevates tööstusharudes, vaid ka üksikutes ettevõtetes. Siiski on reegleid, mida peavad järgima nii kontoritöötajad kui ka riigiametnikud. Nende hulgas on täpsuse järgimine, riietuses ettevõtte kuvandi järgimine, oskus hoida saladusi ja oskus jätta isiklikke probleeme töövälisel ajal. Räägime neist reeglitest üksikasjalikum alt.
Vajadus teha kõike õigeaegselt
Ärietiketi reeglid kontoris, riigiasutuses nõuavad, et tuleksite alati õigel ajal tööle, täitke kõik ülesanded õigeaegselt. Viivitused, viivitused tööde tegemisel, mis tuleb esitada täpselt lubatud ajal, on lubamatud.
Ärge jätke kunagi ärikohtumist maha, tulge neile varakult, et mitte seada ohtu ettevõtte, mitte ainult enda mainet. Kui teil on vaja hilineda, hoiatage sellest ette, võimud peaksid olema teie asukohast teadlikud. Pidage meeles, et täpsuse ja täpsuse järgimine kõigis küsimustes on riigiteenistuja ja kontoritöötaja jaoks hädavajalikud ärietiketi reeglid, samuti austusavaldus teiste vastu, mis on igale haritud inimesele loomulik.
Kuidas kontoris või riigiteenistuses korralikult riietuda
Tuleb järgida tavapärast tööriietuse koodi.
- Töötaja välimus peaks olema kooskõlas ettevõtte kuvandiga, jättes meeldiva mulje, ja kui töötate riigiasutuses, on see veelgi olulisem.
- Naised peavad kandma seelikut ja kleiti, mis ei ületa põlve, lubatud on kohandatud pükskostüümid. Kontoris töötamiseks on vastuvõetamatu kanda erksaid, toretsevaid värve ja litritega, kividega riideid ja kitsaid riideid.
- Mehed peaksid kinni pidama äririietusest, kandma ülikondi, pükse, särke lipsuga või ilma. Teksad ja kampsunid on kõige parem töögarderoobist välja jätta.
- Võite kanda tööltagasihoidlikud ehted, mis sobivad riietusega, aga ka muud kostüümi detailid.
Privaatsuspoliitika
Te peate suutma hoida ettevõtte saladusi, iga tehingut, ilma seda teemat laiendamata ei kolleegide või oma lähedastega. Ärge lugege teistele isikutele mõeldud kirju, edastage kõik sõnumid isiklikult, ilma vahendajate ja kõrvaliste isikuteta. Kui teil on vaja faksi saata, helistage eelnev alt adressaadile, et ta oleks läheduses ja saaks dokumendi või kirja isiklikult vastu võtta. Ära sega oma isiklikku elu tööga, ära räägi eluprobleemidest, otsi lohutust ega küsi abi kolleegidelt. Kontoris on oluline säilitada meelekindlus ja hea tuju, olenemata halvast tujust. Neid riigiametnike ja kontoritöötajate ärietiketi reegleid tuleb rangelt järgida.
Sina ja su ülemus
Alluvate ärietiketi reeglid eeldavad juhile kauget, võõrast pöördumist. Isegi kui ülemus (boss) on sinust vaid veidi vanem tüdruk või noormees, tasub öelda "sina". Kui olete juhi kabinetis ja siseneb äripartner või muu ülemus, kas jääte või lahkute, peab ta otsustama, kas ta palub teil lahkuda, pole põhjust tunda end halvatuna. Kui teie ülemus teid kunagi võõraste ees solvab, ärge vastake samaga. Kui olete ärritunud, ärge hüppage kontorist välja, proovige rahulikult välja minna ja leida üksildane koht, kus saate rahuneda. MitteArutage juhtunut kolleegidega. Saate juhatajaga töövälisel ajal asjad korda ajada, kuulates rahulikult tema soove ja väljendades oma pretensioone. Mida kõrgem on ülemus, seda raskem on teie roll ja mõnes olukorras on oluline meeles pidada ärietiketi reegleid. Kui mõni eriti lugupeetud inimene on vaja asutuse koridori eskortida, tuleb tähtsa külalise läbilaskmiseks avada uksed ja seejärel vaid veerand sammu võrra maha jäädes tema kõrvale liikuda. Kui koridor hargneb, peate suunama graatsilise žestiga. Kui koridor lookleb, võite öelda "Las ma kõnnin sinuga" ja siis julgelt edasi minna.
Paar sõna halbade kommete kohta
Ärietiketi normid ja reeglid on kõigile töötajatele üheselt mõistetavad: ära loe teiste kirju, räägi vaoshoitult ja viisak alt, ole kolleegidega sõbralik ja hoia ülemustega distantsi. Kuid mõnikord tehakse tööl nendest reeglitest erand, näiteks kui teil on vaja leida dokument teise töötaja lau alt, keda seal pole. Üldine käitumine teenistuses ja kontoris peaks olema väärikas, laitmatute kommetega. Peate pidev alt jälgima oma käitumist, kõndimist, suhtlemist, istumist. Pidage meeles, et nina, kõrvu, juukseid või muid kehaosi on avalikult puudutada sündsusetu.
Mida ei tohiks kunagi töökohal teha:
- Närige, korjake hambaid.
- Pliiatsite, pliiatsite, paberite või küünte närimine.
- Korrektne meik, maniküür, huulte värvimine töökohal – need on põhireeglidärietikett sekretärile.
- Haiguta suud katmata.
- Pane jalad lauale, jalad risti
Nõutav iga päev:
- Hoidke riided, juuksed, keha puhtad, kasutage deodoranti, kuid mitte parfüümi.
- Kanna korralik taskurätik.
- Hoolitsege oma hammaste tervise eest.
Need reeglid ja soovid on asendamatud etiketinormid, mis võimaldavad teil saada mitte ainult heaks, väärtuslikuks töötajaks, vaid ka meeldivaks inimeseks, kellega soovite suhelda. Välimus on parim viis näidata austust teiste inimeste vastu.
Heade kommete reeglid kolleegidega suhtlemisel
Kontoris tööle asudes ja kolleegidega tutvudes hakkate looma suhteid, mis määravad meeskonna kliima ja ühise töö tulemused. Kuidas käituda, et neid võita? Olge kõigiga sõbralik, kuid ärge püüdke ühe inimesega kohe lähedaseks saada, andke endale aega, et inimesi paremini tundma õppida. Küsige julgelt töötajatelt töö kohta, kuid ärge pidage nendega esialgu isiklikke vestlusi. Ärge muretsege, kui teil ei õnnestunud meeskonnaga esimesest päevast peale liituda, selles pole midagi halba. Tänage alati kolleege abi eest ja ärge unustage ärisuhtluse etiketi reeglitest kaugemale minna.
Näiteks:
- ära tüüta kolleege oma vestlustega ega sekku teiste inimeste vestlustesse;
- ära lobise ja ära kuula kõmu, ära kuula pe alt teiste inimeste juttutelefonikõned;
- ärge arutage kolleegidega tervise ja kehatalitluse probleeme;
- ärge proovige ühelgi korral oma isiklikku arvamust avaldada ega peale suruda;
- ära sõima kedagi võõraste juuresolekul, isegi kui sul on kolm korda õigus, kaotasid äkitselt kannatuse – vabanda kohe;
- ära teeskle, et oled rohkem hõivatud kui teised, vahel võid kolleegidel viisak alt paluda mitte lärmata, vaid teha seda viisak alt ja helistamata;
- ära ole isekas, oma ametlikus innukuses püüa oma kolleege mitte kahjustada, et teenida eeliseid või saada ülemuste poolehoidu.
Ja ärietiketi põhireegel nii kontori- kui ka riigiametniku puhul on järgmine: “Kolleegide ja juhtkonnaga suheldes pead olema viisakas, taktitundeline, viisakas ja tolerantne, mitte kunagi oma emotsioonidega tegelema.”
Sekretäri telefonietikett
Esimesed muljed ettevõttest tehakse sageli telefoni teel ja halvast esmamuljest on raske lahti saada. Väga sageli võite äriasjades ettevõttesse helistades kohata vastust, millel pole ärietiketi ega lihtsate viisakusreeglitega mingit pistmist. Mõned töötajad vastavad kontoritelefonile nagu teene, teised ei pea vajalikuks ettevõtte või osakonna nime nimetada. Ja kõik teavad, kui meeldiv on pärast seda telefoniga rääkida hea käitumisega inimestega, kes vastavad kiiresti, sõbralikult ja väljendavad oma valmisolekut aidata.
Telefonikõnedele vastab tavaliselt sekretär, kuid mitte ainult tema, vaid kõik töötajad peaksid teadma põhilisi ärisuhtluse etiketi reegleid, mida on oluline telefoni teel suheldes järgida.
- Ärge pange inimesi vastust ootama, võtke kohe telefon ja vastake. Kui te ei saa rääkida, paluge tagasi helistada, ärge pange helistajat ootama. Ja muusika ühendamist liiniga tühimiku täitmiseks peetakse halvaks kombeks.
- Kohe pärast telefonitoru võtmist öelge tere, nimetage oma ettevõte ja tutvustage ennast. Kui töötate suures asutuses, peate nimetama konkreetse osakonna, mis aitab helistajal orienteeruda.
- Kui telefoni küsitakse kellegi teise kohta, võtke vastu tema eest saadetav sõnum või tehke ettepanek hiljem tagasi helistada.
- Hoidke vestluse ajal end kontrolli all ja käituge õigesti isegi kõige aeglasemate klientidega. Kui inimene on hädas, aidake tal rahuneda, kuid vastuseks solvangule pange toru lihts alt maha.
- Jälgige oma kõnet ja valige sõnu, pidage meeles, et kõnepruuk ärisuhtluses on täiesti sobimatu. Ärge kunagi öelge "jah" või "okei", vaid "jah", "okei" või "muidugi".
- Hoidke telefoni käes, mitte õla ja lõua vahel, rääkige selgelt ja otse mikrofoni, mitte mööda. Ja ärge kunagi rääkige suu täis.
- Helistades öelge tere ja tuvastage koheselt enda ja esindatava ettevõtte andmed. Olge viisakas, lühike ja täpne.
Ärietikett külastajatega suhtlemisel
Valitsustöötajad ja kontoritöötajadtöötajad võtavad kliente sageli vastu oma kontoris. Head kombed on siin ülim alt olulised, inimestele meeldib suhelda kellegagi, kes näitab üles austust. Ärisuhtlemise ja -käitumise etiketireegleid tuleb järgida kõiges: nii külastajaga uksel kohtumisel, tema lahti riietamisel abistamisel kui ka ootamata jätmisel. Kui peate siiski ootama, vabandage kindlasti, isegi kui see viivitus pole teie süü, paku talle teed või kohvi. Tervitage inimesi sõbraliku naeratusega, proovige luua mitteametlikke kontakte, kuid ärge kunagi lobisege millestki. Vestluses hoidke distantsi, kuid olge korrektne, viisakas ja kannatlik. Saatke külastajad kontoriukseni, nagu oleksid nad teie külalised.
Hea toon ärikirjades
Ärikirjavahetuse etiketi reeglid mõjutavad nii välimust kui ka sisu, kirja enda sisu. Enne kirjutamist peate koostama plaani, mis aitab teil lühid alt ja selgelt välja tuua asja olemuse. Samal ajal on oluline arvestada mitmete kohustuslike reeglitega ärikirjavahetuse läbiviimisel.
- Tähe peab olema stiili, õigekirja ja kirjavahemärkide osas õigesti kirjutatud.
- Ametlikud sõnumid trükitakse tavaliselt välja, see on märk adressaadist lugupidamisest.
- Heade kommete reeglite kohaselt ei tohi ükski täht, välja arvatud tänu, jääda vastamata.
- Kiri peab olema korralikult vormistatud, ärikirju on tavaks kirjutada ainult valgele A-4 paberile.
- Avaldage oma tähtede kuupäeva vasakus allnurgas ja jätke isiklik allkiri, perekonnanimi jainitsiaalid.
- Pöördumisel on tavaks kasutada sõna "kallid(ad)" ning isikulise asesõna "Sina" kasutamisel suurtähtedega.
Kokkuvõtteks
Täiuslikkus saavutatakse hoolsuse ja kordamise kaudu. Püüdke kõiges tipptaseme poole, kuulutage ärietiketi reegleid - hoidmisviisis, kõneviisis ja liikumises, kuid ärge piirduge ainult heade kommete välise ilminguga, parandage oma iseloomu puudused, olge tähelepanelik kolleegidele, õpi vastupidavust ja kannatlikkust, kohtle ennast ja kohtle teisi inimesi võrdse austusega. Kui töötate usin alt, märkate peagi tulemusi, mis muudavad teie elu.
