Ärietikett ja äriprotokoll: mõiste, tähendus, reeglid

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-02-12 06:20

Iidsetest aegadest, kõigil tsivilisatsiooni arengu epohhidel, olid ühiskonnas hinnatud meeldivate kommetega inimesed, kes oskasid end igas olukorras näidata kõige soodsamast küljest. Ja need omadused moodustasid järk-järgult reeglid, mida tänapäeval tuntakse ärietiketi ja äriprotokollina. Varasematel sajanditel kuulusid ühiskonnas käituda oskajad enamasti mõnda erilisse ülla kasvatusega elanikkonnakihti. Ja praegu ei nõuta ig alt inimeselt ettekujutust, mis on ärietikett ja äriprotokoll, vaid kõik on kohustatud ühiskonnas inimväärselt käituma.

Karjääri kohta

Praegu on karjäärikasv igal pool esikohal ja seetõttu on ka oskus õigesti käituda üks prioriteete. Vastase positiivseks häälestamiseks seoses püstitatud intervjuu eesmärgiga, kirjeldage täpselt seisukohti ja jälgigeoma huvid, pälvides samal ajal vestluspartneri austuse - see on võimalik ainult siis, kui järgitakse ärietiketti ja äriprotokolli ettekirjutavaid kõigutamatuid reegleid. Ainult tänu sellistele teadmistele ja oskustele saab loota edukale tegevusele absoluutselt igas valdkonnas. Just ärietiketi ja äriprotokolli kasutamise oskus aitab kaasa karjääri kasvule.

Lisaks tekib meeskonnas soodne psühholoogiline kliima, kui suhtluses kasutatakse sõnaosavuse eetikat, milles eksisteerib kõrvuti palju ja väga erinevaid jooni ja põhimõtteid. Ärilist kõneosavust ei nõuta ainult ärimehed ja juhid, kes on just alustanud oma karjääri. Näiteks on olemas rahvusvaheline ärietikett ja -protokoll saatkondade ja konsulaatide töötajatele. See on vankumatult kehtestatud protseduur teatud sündmuste läbiviimiseks - läbirääkimised, tehingute sõlmimine, dokumentide, sealhulgas ebameeldivate dokumentide allkirjastamine ja üleandmine (märkus, see tähendab riigi valitsuse pöördumine teise riigi valitsusele, mis edastatakse saatkond). Rangelt tuleb järgida rahvusvahelist ärietiketti ja protokolli, vastasel juhul on riikidevaheline koostöö võimatu.

Definitsioon ja tähendus

Äriläbirääkimiste protokoll ja etikett on palju sisurikkamad ning neid tõlgendatakse laiem alt kui ühiskonnas tuttavamad käitumisnormid. Üldinimlikust moraalist siinkohal ei piisa, sest selle kõige olulisem külg on ettevõtlusmoraal ja see on just professionaalneärimehe käitumine võib mõjutada ettevõtte edukat tulemust.

Eelkõige ilmneb see kodumaiste ärimeeste suhtluses välisfirmade esindajatega: häiritud on tohutul hulgal tulusaid tehinguid. Ja kõik tänu sellele, et äsja vermitud ettevõtjad ei tunne piisav alt hästi äriläbirääkimiste protokolli ja etiketti. See on halb maitse nii riietuses kui ka käitumises – sõna otseses mõttes võib iga pisiasi lisada ebasoodsa mulje.

Reeglite rikkumine

Kuidas käituvad sellisel juhul ja alati järgivad inimesed, kes tunnevad kaasaegset etiketti ja äriprotokolli? Nad ei kommenteeri mingeid kommentaare. Kriitika ei kõla, aga vaikimine on erapooletu. Ettevõtjale tähendab ettevõtte au palju ja seetõttu jätavad endast ja oma ärist lugu pidavad inimesed tavaliselt igal ettekäändel läbirääkimised igaveseks pooleli. Selle põhjuseks võib olla ebaõnnestunud partnerite tavaline käitumine, halvad harjumused, halvad kombed. Ja selleks pole üldse vaja taskurätiku asemel laudlina kasutada, piisab palju väiksemast veast.

Ärimehed peavad õppima äriprotokolli ja etiketi reegleid, kui nad soovivad äri teha tõsiste ettevõtetega. Hea käitumistoon ei lase sul absurdsesse olukorda sattuda. Näiteks Peeter Suur andis välja isegi spetsiaalse dekreedi ja etiketi rikkujaid karistati. Võib-olla on aeg karistada ka meie ärimehi, et mitte heita varju nende kodumaa ettevõtlikkusele. Nii näiteks täie tõsidusegatulevased diplomaadid õpivad eriinstituutides diplomaatilist protokolli ja ärietiketti. Ja ettevõtluses oleks see ettevõtluse edu alus.

Normide ja moraali kohta

Hea mõiste ja kurja mõiste on hästi tuntud juba ammusest ajast ning nende mõistete korrelatsioonist on juba ammu tuletatud universaalne moraal. Eetika on seotud nende erisuste kujunemise ajalooga. Eetika keskseks mõisteks on moraal kui kõlbeliste suhete süsteem, millel on kõik tegutsemist soodustavad motiivid, tunnete ja ühel või teisel viisil kehtestatud piiride teadvustamine, kõigi inimeste tegevusega ühiskonnas ja nende vastasmõjus.

Suhtlemise protokoll ja etikett – äriline ja diplomaatiline – on kujunenud moraalinormide tajumise kaudu. Nendesse postulaatidesse on kaasatud kõik inimese hea ja kurja eristamise tulemused. Näiteks äritegevuse põhiomaduste kogum hõlmab tõepärasust, täpsust, täpsust, huvitatust, hoolsust. See on tingimusteta hüve, mida ärisuhtluse protokollis ja etiketis peetakse kõrgeteks moraalseteks omadusteks. Ja vastutuse puudumist, sellest kõrvalehoidmist, faktidega žongleerimist, korruptsiooni, hoolimatust, altkäemaksu ja palju muud peetakse ilmseks paheks, see tähendab, et need on ka isiksuseomadused, ainult ebamoraalsed.

Ajalooliselt on moraal alati arenenud ja seda on alati uuritud, kuna see oli eetika keskne tegelane. Ja hoolimata asjaolust, et erinevatel ajalooperioodidel erinesid avalikud ettekujutused maailmast oluliselt varasematest,mõtteviis ise muutus, vaimsete väärtuste süsteemid ehitati uuesti üles, kuid vahe hea ja kurja vahel jäi samaks. Nõuded indiviidile, moraalile, käitumisele ja tegudele muutusid üha karmimaks. Muutunud on nii äriprotokoll kui etikett. Rakendamise praktika on jätnud sajandeid kaugele selja taha. Kuid uued reeglid ei aktsepteerinud ka valesid, mõistete asendamist, altkäemaksu ja korruptsiooni.

Kutse-eetika

Eetika läbi normide ja reeglite viib läbi ühiskonna seisundi põhjaliku analüüsi ja näitab ära põhjused, mis selles tüli tekitavad. Lisaks sisaldab see lahendusi, mis aitavad kaasajastada avalikke moraalijuhiseid. Kutse-eetikas on välja toodud ametliku etiketi ja äriprotokolli normid ja standardid ning nõuded teatud tüüpi tegevustele.

Näiteks diplomaatilise korpuse käitumisreeglid, ehkki mitte põhimõtteliselt, erinevad siiski nendest, mida kasutavad töötajad muudel kutsealadel: teenuste osutamisel, toodete tootmisel ja müügil, finantsäri ja nii edasi. Sellest hoolimata peab absoluutselt igasugune suhtlus spetsialistide vahel toimuma eetikanormide ja standardite kohaselt, mis on kohustuslikud. Viimane sõltub aga erinevatest teguritest, mille võib mugavuse huvides jagada kahte rühma.

Jaotamine rühmadesse

Esiteks peate hõlmama kogu eetiliste normide, ideede ja hinnangute kompleksi, mis sellel inimesel juba on: näiteks hea ja kuri. Nendegaideid inimene elab sünnist saati, kasutab neid, töötab nendega. Ja see ei sõltu sellest, mis ametikohal ta on ja millist tööd ta teeb. Teise rühma kuuluvad see, mida inimene on väljastpoolt omandanud, st need standardid ja normid, mis hõlmavad näiteks selle organisatsiooni sisemisi eeskirju, kus ta töötab, ettevõtte ja kutse-eetika koodeksit, mis sisaldab juhiseid. juhtkond.

Pole paha, kui esialgsed ettekujutused heast ja kurjast langevad kokku kutsenõuetega. Juhtub, et see kokkusattumus puudub osaliselt või täielikult, ja siis tekivadki raskused, kuna peate ikkagi mõistma ja omaks võtma neid eetilisi reegleid ning seejärel neid praktikas rakendama, pealegi pidev alt. Isiklikke moraalseid ideid tuleks täiendada terve rea kutse-eetika reeglitega, vastasel juhul on peaaegu võimatu reguleerida suhete süsteemi üheski valdkonnas.

Eetilised nõuded

Maailmakuulsad teadlased on koostanud nimekirja vajalikest nõuetest ja normidest, mis moodustasid nii rahvusvahelise ärietiketi kui ka diplomaatilise protokolli kogu teoreetilise aluse ning meeskondade, ettevõtete ja üksiktöötajate käitumisreeglite kogumi. Esimene kutse-eetika reegel on järgmine: ametikohustuste täitmisel alluvate suhtes ei tohi mingil juhul lubada tegusid, mis on enda suhtes ebasoovitavad. Seda nn kuldreeglit rikutakse eriti lihts alt ja sageli.

Teine nõue on see, et õigluse järgimine on hädavajalik, pakkudes töötajatele ressursse – materjale, tooraineid, rahalisi vahendeid ja muud sarnast. Kolmas reegel räägib iga eetikarikkumise kohustuslikust parandamisest, olenemata sellest, kes selle toime pani. Neljas nõue ütleb: inimese igasugune tegevus ja igasugune ametlik käitumine üldiselt peaks aitama kaasa organisatsiooni hüvangule ja selle arengule moraalses mõttes. Viienda nõude olemus on sallivus traditsioonide suhtes, mis ei kattu isegi nende endi riikides, piirkondades, organisatsioonides eksisteerivate moraalipõhimõtetega. Kuues reegel räägib üksikisiku ja kogu meeskonna huvidest, õigesti seatud prioriteetidest.

Täpsem alt

Edasi – keerulistest teemadest, kus kutse-eetika näeb ette julget oma arvamust kaitsta. Sellegipoolest ei tohiks alluvatele avaldada survet ja veelgi enam vägivalda mis tahes vormis ärivestluse läbiviimisel. Järgmine nõue on püsivus: eetilisi standardeid on võimatu korraldusega juurutada ja seetõttu on kogu organisatsiooni olemasolu vältel vaja juhtkonna pidevat pingutust ja loomulikult ka isiklikku eeskuju.

Eetikarikkumiste eest karistamise reeglit kasutavad ülemused peaaegu alati, sest praktikas on eetiliste standardite vastuseisu jõud väga suur, isegi nende poolt, kes tunnistavad (puhtteoreetiliselt) nende nõuete õigsust.. Iga rikkumise korral kehtestab juhtkond asjakohased umbusalduse vormid.

Veel üksnõue kehtib nii ülemustele kui ka kogu kollektiivile: suhtumine kolleegidesse peab olema põhjendatud ning suhte aluseks peab olema usaldus - kompetentsus ja kohusetunne, vastutus ja pühendumus. Eelnev alt kritiseerimine ja rahulolematuse väljendamine on vastuvõetamatu. Tugev soovitus on soov olla konfliktivaba. Hoolimata asjaolust, et isegi löök on mõnikord "maagia" ja sellel on seetõttu puht alt funktsionaalselt positiivsed tagajärjed, tuleb meeles pidada, et konflikt on kõige soodsam pinnas igasuguste eetikarikkumiste jaoks.

Tundub, et ametijuhendid ütlevad: iga töötaja on vaba niivõrd, kuivõrd tema vabadus ei riiva teiste vabadust. Käitumise eetika peaks olema omane igale meeskonna töötajale. Vähem kriitikat, rohkem oma eeskuju. Muidugi pole ükski etiketi nõue absoluutne.

Ärietiketi põhimõtted

Iga kaasaegne inimene ärimaailmas järgib kirjutamata käitumisseadusi, mõistab või ei saa aru nende sisemisest sisust ja peamisest tähendusest, kuid tunnetab nende rakendamise tulemusena alati nende vajalikkust. Need põhimõtted ei ole nii keerulised. Esiteks terve mõistus, millele ükski etiketi normidest kunagi vastu ei räägi, kuna need on suunatud korrastatusele, organiseeritusele, aja ja vaeva kokkuhoiule ning muudele mõistlikele eesmärkidele.

Teiseks ei rikuta mingil juhul valikuvabadust. Iga ärimees saab eetikanorme rikkumata vab alt väljendada oma tahet, valida partnerit, töövõtteid, tegutsemisviise.kokkulepped ja kõik muu. Samuti on vaba inimene tolerantne rahvuslike eripärade, kultuuritraditsioonide suhtes, ilmutab lojaalsust vastandlikele seisukohtadele ja äripositsioonide erinevustele.

Vabadust piirab aga alati kaine mõistus, aga ka paljud muud tegurid. Kliimatingimused näiteks. Või poliitiline režiim. Eetilise käitumise põhimõtteid on palju, neid on võimatu isegi väikeses artiklis loetleda, nii et siia on kogutud vaid kõige elementaarsemad.

Milline eetika ei tohiks olla äriinimese jaoks

Eetika on terve rida standardeid ja norme, soovitusi ja nõudeid, mis on vajalikud ärietiketis, mis on oma olemuselt ja sisult orienteeritud headusele. Tõsi, seda "head" tõlgendatakse täiesti erinev alt, hoolimata sellest, et etikett on moraali kõige olulisem kategooria. Ettevõtlusvaldkonnas on see küsimus väga mitmetähenduslik, kuna ettevõtlus ise on keeruline teadmiste valdkond. Eetilised filtrid on olemas, neid on palju, kuid väga sageli on ebamoraalsed teod peidetud täiesti eetilise käitumise taha. Ütlus ei anna asjata tunnistust: "See on äri, ei midagi isiklikku."

Ametialaste suhete eetika võib toetada paljusid põhimõtteid, mida kõik järgivad: nii mugavuse ja otstarbekuse kui ka säästlikkuse ja isegi konservatiivsuse. Inimese käitumises ei leia tilkagi lõtvust ega ülbust, näha on vaid head aretust ja tähelepanu teistele. Ärimehena on ta aga palju mitmekülgsem, teda eristab tänapäeva inimestele omane universaalsus: etiketi normid aitavad tal teha ainult ebaausat tehingut, partnerit "välja visata" ja palju muud, mis kinnitab tema tõhusust. majanduslikult tulusa spetsialistina.