Olles mõne kasti kätte võtnud, näeb tarbija palju lühendeid, mida ta alati ei tea. Lisaks räägivad kõik ümberkaudsed kaupade ja teenuste kvaliteedist, sertifikaatidest ja garantiidest. Kaasaegne inimene, eriti see, kes omab või juhib ettevõtet, peab olema toimuvaga kursis. Seetõttu tasub sellesse teemasse süveneda ja alustada kõige populaarsemast rahvusvahelisest standardist ISO 9001. Mis see on, kuidas sertifikaati saada, milliseid eeliseid see annab ja muid küsimusi käsitletakse üksikasjalikult allpool.
Kvaliteet
Sõna "kvaliteet" on kindl alt sisenenud iga inimese leksikoni. Kõik standardid annavad erinevaid, mahukaid määratlusi. Tavatarbija elu kvaliteet on vastavus (või veelgi parem, ülejääk) sellele, mida ta ootab sellele, mida ta saab. Olgu selleks teenused, toit, riided, majapidamistarbed või midagi muud, tarbija eeldab, et need toovad talle kasu või naudingut.
Kuna selline suhtumine on liiga subjektiivne, on välja töötatud spetsiaalsed kriteeriumid, mille järgimine määrab kvaliteediastme. Erinevad sõltumatud struktuurid võivad kaupade või teenuste vastavust kinnitada, avaldades samal ajal oma arvamuse.
Tarbijat huvitab eelkõige toote või teenuse kvaliteet, kuid kui see küsimus ei ole tootja jaoks üks olulisemaid, ei õnnestu tal kunagi tõsist ja pikaajalist edu saavutada.
Kvaliteedikontroll
Paljudes organisatsioonides toimub sisekontroll. Kui osakond või teatud töötajad hindavad tööd ja toodetud toodet. Muidugi võib selliste näitajate objektiivsuses kahelda, kuid ka neist ei tasu täielikult loobuda.
Teine kinnitusviis on partnerlus. Näiteks kui tarnijatele esitatakse teatud nõuded, mille täitmata jätmine toob kaasa koostöölepingu lõpetamise. Kontrolli saab läbi viia iseseisv alt või kaasates kolmandaid isikuid. Näiteks organisatsioonid, mis sertifitseerivad vastav alt GOST standarditele või ISO 9001.
Sertifitseerimine võib olla kohustuslik või vabatahtlik. Võimalikust erinevusest suhtumises tootja kvaliteeti nende tüüpide puhul rääkida ei tasu. Paljud tooted peavad läbima kohustusliku sertifitseerimise: lastetooted, parfüümid, ravimid, arvutid, autod jne. Kuid kohustuslik sertifikaat ei takista teil läbimast vabatahtlikku ja saada ISO 9001 sertifikaati.
Vene Föderatsioonis kõige levinumjärgmised vabatahtlikud sertifikaadid: GOST R, TR (tehnilised eeskirjad), tuleohutus, fütosanitaar, päritolusertifikaat, ISO 9001.
Mis see on ja millal peaksin saama tunnistuse
Ettevõte võib läbi viia vabatahtliku sertifitseerimise igal ajal, kui ta tunneb vajadust ja jõudu oma plaanide elluviimiseks. Kuid sellegipoolest soovitab GOST ISO 9001 sertifitseerimist mitte siis, kui juhtkond seda teha otsustab ja direktiivi "ülev alt alla" langetab, vaid siis, kui kogu ettevõte tunneb selle tähtsust ja vajalikkust. Praktika näitab, et kui initsiatiiv tuleb töötajatelt, siis on sertifitseerimisprotsess lihtsam, parem ja tõhusam.
Niisiis, vastame põhiküsimusele: "ISO 9001 – mis see on?" Need on rahvusvahelised kvaliteedijuhtimise nõuded. Tasub teada, et need ei ole nõuded konkreetsele tootele või teenusele, need ei garanteeri nende kvaliteeti, need on nõuded juhtimissüsteemile, kuid tulemus mõjutab loomulikult lõpptoodet. See muutis standardi universaalseks, sobides nii suurettevõtetele kui ka väikestele ettevõtetele.
Mida ISO sertifikaat teile annab
Tänapäeval on turul palju ettevõtteid, mis pakuvad sarnaseid teenuseid või tooteid. ISO 9001 sertifikaat annab:
- ettevõtte reitingu ja maine täiendav tõus klientide, partnerite ja töötajate silmis;
- konkurentsieelised;
- klientide ja partnerite usaldus;
-
ISO 9001 süsteem korralikuehitamine ja kõigi nõuete edasine täitmine tagab organisatsioonis korra (planeerimine, kontroll) ning selle tulemusena paraneb finantstulemused;
- pakkumistes osalemise võimalus, mille üheks tingimuseks on tõendi olemasolu;
-
võimalus siseneda rahvusvahelisele turule.
Pilt
Kui teie ettevõte jõuab järeldusele, et on aeg hankida omamoodi Abitur, kuid mitte kõik juhtkonnad ei tervita muudatusi, tasub neile tutvustada ISO 9001. Mis see on, mida see pakub ja kuidas saada sertifitseeritud. Oluline on meeles pidada, et ISO ei ole ainult pakkumise ja pildistamise paber, see on eelkõige tõhus haldustööriist. Kui kasutate seda täisvõimsusel ja mitte formaalselt, ei lase tulemused kaua oodata. On organisatsioone, mis "elavad" ISO standardi järgi, kuid ei kiirusta sertifikaadi hankimisega.
ISO 9001 tipphetk
Põhimõtted, plaanid, hindamine, auditid ISO 9001 – mis see on ja kuidas nendega töötada, uurivad juhid. Sageli tulevad neile appi sertifitseerimisorganisatsioonide konsultandid.
Peamine asi, mida ISO 9001 kvaliteedisüsteemi rakendavas ettevõttes meeles pidada ja millest alati juhinduda, on juhtimispõhimõte "Planeeri, teosta, kontrolli, tegutse". Kõik sertifitseerimispiirkonna toimingud peaksid olema kooskõlastatud ja "juhitud" selle järjestuse kaudu.
Paljud juhid naeravad, sest see põhimõte on ammu teada. ISO standard ei pretendeeri kõrgemale, vaid ainult kohustabjärgige seda lihtsat tõde alati ja kõiges.
ISO 9001 põhimõtted
ISO 9001 standard koosneb kaheksast põhiprintsiibist:
- Kliendile orienteeritus. Oluline on märkida, et siin ei räägi me ainult lõpptarbijast, kliendist, ostjast (kuigi see on prioriteet!). Siseosakondi, töötajaid käsitletakse nende kolleegide toodetud toodete tarbijatena. Kõik ettevõtte osakonnad teevad ühel või teisel viisil koostööd, edastades pooleliolevat toodet või sellega seotud tooteid mööda ketti.
- Juhtimise juhtimine. Suurepärane, kui algatus kuulub töötajatele, kuid igal juhul on juhtkonn alt osavõtt, kontroll ja oluliste otsuste tegemine nõutav.
-
Töötajate kaasamine. Iga töötaja, olenemata ametikohast, peab olema teadlik tootekvaliteedi olulisusest ja nägema oma rolli selle saavutamisel.
Pilt - Protsessi lähenemine. Protsess on tegevus, millel on sisendid, väljundid ja tulemused. Selle lähenemisviisiga ISO 9001 süsteem puudutab mitut osakonda ja võtab arvesse nende vajadusi, võimalusi ja nõrkusi.
- Süsteemne lähenemine. Kui vaadata, siis igas organisatsioonis “tõmbab iga osakond endale teki peale” ja nõuab vahel ka vastupidiseid otsuseid. Juhtkonna ülesanne on leida kompromiss ja langetada otsus, mis rahuldab korraga kõikide osakondade vajadused ja ülesanded, mis peaks kajastuma nii toodete kvaliteedis kui ka ettevõtte maines. Rakendatud kvaliteedisüsteem aitab selles küsimuses juhtkonda.
-
Püsivtäiustamine.
Pilt - Faktidel põhinev otsuste tegemine. Siin on juhtkonnale abiks aruanded, auditid, hinnangud, kaebused, näitajate analüüs, järeldused plaanide täitmise kohta jne.
- Vastastikku kasulikud tarnijasuhted.
Sertifitseerimisprotseduur
Sertifikaadi saamise tee koosneb 10 tingimuslikust etapist:
1. Hinnake oma süsteemi vastavust rahvusvahelistele standarditele. Saate seda teha ise või kaasates kolmandatest osapooltest konsultante.
2. Tehke järeldused ja tehke otsuseid mittevastavuste lahendamiseks (pidage meeles juhtkonna ja töötajate kaasamise rolli).
3. Viige oma otsused ellu.
4. Hinnake tulemust, kontrollige uuesti.
5. Kui testi tulemused on positiivsed, pöörduge sertifitseerimisasutuse poole.
6. Sõlmige leping GOST ISO 9001 järgi akrediteeritud ettevõttega.
7. Varustage välisaudiitorile vajalikud dokumendid, võimaldage juurdepääs taotletud objektidele, protsessidele, töötajatele (ta kooskõlastab oma nõuded teiega eelnev alt auditiprogrammis).
8. Hankige tem alt auditi soovitusi.
9. Järgige soovitusi või parandage ebakõlad.
10. Hankige ISO 9001 sertifikaat. Teie ettevõtte töö kvaliteet on nüüd ametlikult tunnustatud (raamige sertifikaat, postitage see veebisaidile, õnnitlege kolleege, töötajaid ning teavitage kliente ja partnereid).
Pidage meeles, et sertifikaatSeda antakse 3 aastaks, samas kui igal aastal on vaja läbida järelevalveauditid. Ja loomulikult järgima kõike, mis ettevõttele plaanitakse, ja täitma kõik sertifitseeritud organisatsioonide kogukonda astumisega võetud kohustused.
ISO puudused
Praktika näitab, et vaatamata oma populaarsusele on ISO-sertifikaadil omad puudused. Ja kuigi need puudused on kergesti seletatavad, tuleks neid teada:
- Palju paberitööd. Aruanded, protokollid, küsimustikud ja nii edasi, kuid teisest küljest pole ilma nendeta kontrolli ja objektiivset otsust võimalik saavutada.
- Liiga üldised mõisted, see muudab süsteemi universaalseks, kuid jätab samal ajal ilma spetsiifilisusest need, kes seda vajavad.
- Raskesti rakendatavad, nõrgad, ettevalmistamata ettevõtted vähendavad sertifitseerimise ametlikuks sündmuseks (sel juhul maksab sertifikaat neile kolm korda rohkem, kui see maksaks tegelikul kasutamisel).
- Kulud (kulud sertifitseerimisele, väljakujunenud süsteemi "ümberprojekteerimisele", väliskonsultandi ja ettevõttesisese kvaliteedispetsialisti teenused) on veel üks põhjus kvaliteedisüsteemi tegeliku kasutamise poole püüdlemiseks.
